Wir haben am 1.9.2011 eine Gaststätte in Dresden übernommen. Am gleichen Tag (vom alten und vom neuen Vertragsinhaber unterschrieben) ging noch der Wechselantrag raus. Sollte "SOFORT" geschehen.

Fünf Tage später mal bei Vodafone angerufen, um zu fragen, wann denn das DSL geschaltet wird. Da wollte man erst mal überhaupt nicht mit mir reden. Obwohl wir das Kundenkennwort geändert haben (steht im Wechselantrag) und ich mehrfach versucht habe, dem unfreundlichen Kundendienstmitarbeiter zu erklären, dass wir das alte Kennwort nicht haben und das neue doch im Vertrag steht und er bitte nachschauen sollte, legte er nach einiger Zeit einfach auf.

So nochmal angerufen, beschwert, Beschwerdemail gleich hinterher. Die Kundendienstmitarbeiterin hatte mir dann sogar ohne Kennwort geholfen und meinte, in ca. sechs Tagen bekommen wir Zugangsdaten und Hardware.

Eine Woche verging, nix passierte. Wieder angerufen, da liegt noch ein Problem vor, wir können Sie nicht erreichen (ja, ist klar, in einer Firma, wo von früh 6 Uhr bis 19 Uhr IMMER jemand da ist, aber gut). 16000er DSL kann angeblich nicht geschaltet werden, obwohl es anliegt. Gut, sag ich, dann erstmal 6000 bitte, damit es voran geht hier.

So wieder fünf Tage gewartet, angerufen. Hm, Vertrag ist immer noch nicht umgeschrieben nach nun über drei Wochen. Geschaltet ist auch noch nichts. Keiner will Auskunft geben. Warte seit fünf Tagen auf Rückruf, der von mir explizit gewünscht wurde. Was ist da bitte los?