Seit längerem bietet die Postbank anstelle des üblichen TAN-Verfahrens eine mobile Tan an. Um diese zu aktivieren, wird ein Brief an den Kontoinhaber geschickt. Soweit so gut.

Was ist aber nun, wenn die aktuelle Adresse nicht mehr korrekt ist (wie bei mir)? In Zeiten von ausgereiften Webseiten sollte man eigentlich verlangen können, dass die Wohnadresse online verändert werden kann. Bei Postbank ist dies bedauerlicherweise nicht der Fall. Auch die Mitteilung per Mail funktioniert bei Postbank nicht, denn dies ist nur nach erfolgreicher Änderung des TAN-Verfahrens möglich (was ja eigentlich erst durch den Erhalt des Briefes möglich ist).

Als letztes Mittel habe ich nun den Anruf bei der Hotline für 9 Cent/Minute gewählt. Selbst nach mehrmaligen Versuchen und sicherlich zusammengerechnet über eine Stunde Wartezeit habe ich kein Gespräch mit einem Mitarbeiter führen können. Als Abzocke kann man den immer wiederkehrenden Text á la "Der nächste Mitarbeiter ist schon für Sie reserviert" bezeichnen. Und die Anrufe erfolgten nicht zur Nach-Arbeitszeit.