Heute am 17. Oktober.2011 um 15.20 Uhr erhielt ich einen Anruf von Vodafone mit der Bemerkung, dass ich noch eine Rechnung in Höhe von 125 € zu zahlen habe.
Die Frau am Telefon teilte mir mit, dass dieser Betrag offen steht und ich sieben Tage Zeit hätte, sie zu begleichen. Ich erklärte ihr, dass ich am 31. Oktober 2011 den kompletten Betrag überweisen werde. Sie sagte okay, normalerweise gehe das nicht, aber SIE würde mir bis zum 31. Oktober die Sperre rausschieben. Ich sagte ihr, dass ich am 31. der Bank den Auftrag geben werde und es dann sein kann, dass es erst am 2. oder 3. da ist.
Plötzlich sagte die Frau: Okay, ich werde ihnen jetzt die sieben Tage Sperrzeit einrichten und wenn sie bis dahin die Rechnung nicht bezahlt haben, wird ihr Anschluss gesperrt. (Ich denke mir nur, was ist jetzt los.) Ich fragte sie: Dürfte ich bitte ihren Namen wissen? Und dann hörte ich nur noch piep piep piep.
Ich rief die Kundenhotline an, um meinen Fall, denn ich gerade hatte, zu erklären. Da wurde die nächste Dame schon wieder überfordert und sagte mir wortwörtlich: Was gibt es da zu diskutieren? Für sie ist die Rechnungsabteilung nicht erreichbar!
Ich fühlte mich in dem Moment hilflos, weil die Aufnahme nicht wiedergegeben werden kann (sagte man mir im zweiten Gespräch). Aufnehmen wollen sie uns alle, aber wenn wir dann mal sagen, spiele es ab und höre selbst zu, was da abgeht, dann sagt man einfach, kann man nicht, das ist eine andere Abteilung.
Ich habe einen Techniker zugeschickt bekommen (von der Kundenhotline) mit Vermerk, dass es mir auf der Rechnung gut geschrieben wird, mit einem 1 zu 1 Austausch. Ich besitze eine 602 easy box und der Techniker kam mit 305 und 403, also ganz alte Modelle.
Ich musste für eine defekte easybox bezahlen (Versandkosten 49,90), weil mein Router sich ausschaltete, wenn er zu heiß wird. Das Problem ist Vodafone bekannt, dass es bei der Reihe von Routern Probleme gibt, trotzdem muss man mir erst einen Techniker schicken, auf den ich zwei Wochen wartete und dann noch nicht mal ein Austauschgerät dabei hatte, das mir dann auch nach Monaten gutgeschrieben wurde.
Und die Gutschrift erfolgte nach Monaten erst, ich könnte hier noch weiter schreiben, weil es unendlich solche Dinger gab/gibt.
Mein Fazit: ich kündige mein D2 Anschluss und werde nie mehr in meinem Leben zu Vodafone gehen, auch wenn die anderen Anbieter teurer sind, haben sie nicht so einen großen Kundenkreis und können so für mehr Service und Hilfe dem Kunden bieten. Da ist der Kunde noch König und nicht bei einem überfüllten Konzern, wo die Hotline von irgendwelchen Hausfrauen / Rentnern / Studenten gemacht wird.
Vodafone Hotline-Betreuer geben auch nicht immer ihren richtigen Namen an, so kann der Kunde sich nur über Hr. Jackson oder Fr. Jackson sich beschweren und beide arbeiten natürlich nicht in der Hotline.
