Am 16.10.2009 haben meine Großeltern in meinem Beisein ein Sofa und zwei Sessel gekauft. Soweit so gut. Schon vor einigen Monaten ist uns aufgefallen, dass die Sessel an den Lehnen mit Ausbleichen beginnen. Nach nicht einmal zwei Jahren sind die Sessel definitiv zu einem hässlichen rot/braun ausgeblichen (Ausgangsfarbe anthrazit bis dunkelblau).
Die Sessel und das Sofa stehen im selben Zimmer (Wohnzimmer). Das Zimmer hat zwei Fenster und ist nach Süden ausgerichtet. Nun ja, so wie das bei einem Wohnzimmer nun mal der günstigste Fall ist! Das Sofa ist noch super in Schuss, besteht jedoch aus anderem Stoff als die Sessel. Ich habe drei Bilder mitgemailt. Aber es ist ja immer so eine Sache mit den Bildern.
Da die Garantiezeit noch nicht vorbei war, habe ich somit letzten Montag, dem 10.10.2011 per E-Mail eine Reklamation zu Ikea geschickt. Hierbei bat ich Rückruf bei meinen Großeltern und habe selbstverständlich die Telefonnummer angegeben. Ich verwies auch darauf, dass es leider nicht möglich ist, unter der Hotline jemanden telefonisch zu erreichen. Nach zig Versuchen fühlten sich meine Großeltern und auch ich sehr veräppelt (nach zehnmal Bandansage und Antworten genervt ins Telefon sprechen!) und es wurde auch zu teuer. Ich war freundlich in der Mail, die wie folgt aussah:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reklamiere ich im Namen meiner Großeltern die am 16.10.2009 gekauften Sessel (2 x Tullsta Ses DGRA). Leider konnten meine Großeltern auch nach wiederholtem Male telefonisch keinen Mitarbeiter Ihres Hauses erreichen.
Mit o. g. Kaufdatum wurden ein Ecksofa und zwei Sessel gekauft. Bezüglich der Qualität des Sofas gibt es zum jetzigen Zeitpunkt keine Beanstandungen. Leider weisen jedoch die Sessel erhebliche Farbabweichungen vor allem in den Bereichen der Lehnen und des Sitzbereiches auf. Augenscheinlich scheint der Stoff tatsächlich auszubleichen.
Da es sich hierbei um Möbelstücke handelt, ist die Tatsache, dass hier der Stoff ausbleicht, sehr ärgerlich und auch auf lange Frist nicht akzeptabel. Der Anlage habe ich Fotos beigefügt.
Sollte es sich hierbei um einen grundsätzlichen Materialfehler dieser Sessel-Serie handeln, bitte ich um langfristige Klärung. D. h. entweder ein genereller Austausch mit zufriedenstellenderer Ware oder zumindest ein Austausch mit jeweils einem Sesselbezug.
Hier noch Angaben zum Kauf (welche mehrfach jedoch vergebens telefonisch abgefragt und angegeben wurden):
MH: 139
KA: 4
Bon327
Kaufdatum: 16.10.2009
Ich möchte Sie höflichst bitten, sich telefonisch mit Herrn und Frau *** unter der Telefonnummer: *** in Verbindung zu setzen, da es diesen, wie oben bereits beschrieben, nicht möglich war, einen Mitarbeiter telefonisch zu erreichen. Weiterhin möchte ich darauf verweisen, dass es meinen Großeltern nur unter sehr großem Aufwand möglich wäre, das nächstgelegene Ikea in Leipzig aufzusuchen. Sie wohnen etwa 70 km entfernt.
Für Ihre Bemühungen bedanken wir uns bereits im Voraus und möchten, um auch einen positiven Aspekt zu nennen, darauf hinweisen, dass wir mit Ausnahme der o. g. Reklamation mit dem sonstigen Service und der hiermit verbundenen freundlichen und erfrischenden Beratung der Mitarbeiter in unserem Ikea (Leipzig) stets zufrieden waren.
Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Bemühungen und verbleibe in der Hoffnung auf schnelle Problemlösung im Interesse meiner Großeltern
Mit freundlichen Grüßen"
Ich bin grundsätzlich erstmals ein freundlicher Mensch und versuche solche Angelegenheiten erst einmal vernünftig zu klären. Aber nach dieser Antwort war ich echt baff und richtig sauer!
"Guten Tag Frau ***, vielen Dank für Ihre E-Mail. Bei Ihrem beschriebenen Problem handelt es sich um Gebrauchsspuren. Diese sind nach einiger Zeit normal und somit können wir Ihrer Reklamation nicht entsprechen. Wir bedauern, Ihnen keine positive Antwort geben zu können und verbleiben mit freundlichen Grüßen"
Daraufhin meine sehr ungehaltene Antwort auf Ikea:
"Also, jetzt schlägt es ja wohl dreizehn! Das können Sie ohne weiteres beurteilen? Jetzt bitte ich mal um eine Erklärung, inwieweit das Gebrauchsspuren sein sollen? Gebrauchsspuren sind für mich eine abgetragene Jeans oder ein ausgewaschenes Wäschestück. Ich frage mich im Ernst, ob es Ihr ernst sein soll, dass nach nicht mal zwei Jahren der Sesselbezug ausbleicht? Es handelt sich hier sehr wohl um einen Garantiefall.
Mit Ihrer flacksigen Antwort gebe ich mich bzw. meine Großeltern nicht zufrieden! Ihr Möbelhaus verkauft Möbel, die man nicht mal zwei Jahre im Wohnzimmer stehen lassen kann und erzählen hier etwas von Gebrauchsspuren. Da frag ich mich doch, wie am ebenfalls bei Ikea gekauften Sofa, das eben im selben Zimmer steht, keinerlei "Gebrauchsspuren" zu finden sind. Antwort: weil es keine Gebrauchsspuren an den Sesseln gibt.
Es handelt sich bei den Sesseln um anderen Stoff als bei dem Sofa, somit ist naheliegend, dass der Stoff ausgeblichen ist. Ich bin wirklich sehr Eenttäuscht von dieser Antwort und bitte Sie erneut, sich telefonisch bei Familie *** unter *** zu melden. Leider ist das trotz Bitte nicht erfolgt.
Wie bereits in meiner erstem Mail erwähnt, ist es ja nicht möglich, jemanden telefonisch unter der Hotline zu erreichen.
Zu meinem Erstaunen wurde jedoch nicht abgestritten, dass Farbunterschiede auf den Bildern zu erkennen sind. Somit wird das ja schon mal nicht abgestritten, nur dass es halt als "Gebrauchsspuren" ausgelegt wird.
Jetzt habe ich natürlich noch keine Antwort (5-6 Tage Bearbeitungszeit), aber gehe davon aus, dass Ikea bei der Variante "Gebrauchsspuren" bleibt. Es ist wirklich eine Frechheit, dies per Fernprognose zu beurteilen.
Da ich bereits gelesen habe, dass es hier bereits Erfolg gab, hoffe ich wirklich, dass auch meine Großeltern Recht erfahren
