Sehr geehrte Damen und Herren,

leider sehe ich mich nach Ihrem Mahnungsschreiben vom 02.10.2011 und 14.10.2011 veranlasst, mich über die Qualität Ihrer Beratung sowie die Herangehensweise bzgl. der Mahnung zu beschweren. Abgesehen von den langen Wartezeiten in der Hotline, gibt es leider im Bezug auf meine Vertragsverlängerung Anlässe zur Beschwerde. Ich bin maßlos enttäuscht.

Zunächst liste ich Ihnen chronologisch auf, wie es zu der Fehlberatung Ihrerseits und der daraus folgenden Mahnung gekommen ist.

Ich habe der Aufnahme der Telefonate nicht widersprochen. Daher können Sie alles nachvollziehen.

08.September 2011
Telefonat mit Vodafone und Beauftragung einer Vertragsverlängerung mit dem Tarif „SuperFlat Internet Festnetz mit Handy“. Handypreis beläuft sich auf 179,90€. Das Samsung Galaxy SII wurde gewählt.

16.September 2011
Weiteres Telefonat mit Vodafone. Ich wurde über ein Angebot bzgl. des Tarifs „SuperFlat Internet Allnet mit Handy“ beraten. Zusätzlich verringert sich der Handypreis auf 79,90€, wie mir Ihr Berater versicherte. Ich habe dem zugestimmt -> Tarif wurde von „SuperFlat Internet Festnetz mit Handy“ auf „SuperFlat Internet Allnet mit Handy“ umgestellt.

28.September 2011
Abbuchung der 179,90€ vom Konto. Anschließendes Telefonat mit Vodafone hat folgendes ergeben: Ihr Mitarbeiter hat mir versichert, dass es sich hierbei um einen Fehler handelt. 179,90 seien unter dem Tarif nicht tragbar und daher ein Fehler. Zusätzlich wurde ich durch Ihren Berater darauf hingewiesen, dass es sogar 1€ seien. Sei sich aber nicht sicher gewesen. Außerdem wurde mir geraten, die Buchung auf meinem Konto zu stornieren. Im System wurde vermerkt, dass keine Mahnung erstellt wird. Vodafone wird mir eine neue Rechnung zusenden.

07. Oktober 2011
Ein Fax mit diesem Schreiben wurde an die Vodafone Fax-Nummer geschickt. Sendebericht zeigt an, dass das Fax erfolgreich übermittelt wurde. KEINE REAKTION

14. Oktober 2011
Zweites Mahnschreiben erhalten. KEINE REAKTION auf das Fax-Schreiben.

Zusammengefasst:
Anstatt mich als langjährigen Bestandskunden (seit über 10 Jahren) über den Sachverhalt und somit auch falsche Beratung zu informieren, sei es schriftlich und/oder telefonisch, wurde mir lediglich die Mahnung in Höhe von 179,90 € + Mahnkosten zugesandt, obwohl mein Tarif auf „SuperFlat Internet Allnet mit Handy“ mit einem geringeren Hardware-Preis umgestellt wurde. Obwohl Ihre Beraterin mir versichert hat, dass es KEIN Problem sei. Ich bin über Ihre Herangehensweise mehr als enttäuscht.

Angehängte Abbildung (aus Ihrem Online-Auftritt) untermauert meine Ausführungen.

Wie Sie sehen können, gibt es erhebliche Unterschiede (sehen Sie dazu die Markierungen) zwischen den Tarifen „SuperFlat Internet Festnetz“ sowie „SuperFlat Internet Allnet“ im Bezug auf den Hardware-Preis des Handys.

Daher bitte ich Sie, die Mahnung zu stornieren und mir die richtige Rechnung zuzusenden bzw. mir überhaupt Rückmeldung geben. Ich bin schriftlich wie auch telefonisch unter meiner Vodafone Nummer zu erreichen.

Des Weiteren erwarte ich von Ihrer Seite ein Entgegenkommen in Form einer Gutschrift. Da ich mehr als enttäuscht und viel Zeit in diese Unannehmlichkeit investieren musste. Ich bin nervlich am Ende.

Mit freundlichen Grüßen

91988500