Ich bin am 10.09.11 in die Filiale in LEZ Laatzen gegangen, um meine Brille reparieren zu lassen.

Es wurde alles aufgenommen und mir wurde ca. ein Monat Wartezeit zugesichert.

Als ich Anfang Oktober in die Filiale gegangen bin, haben sie festgestellt, dass das beschädigte Glas in der falschen Sehstärke geliefert worden ist. Sie haben mir daraufhin mein altes Glas eingebaut, wodurch der Schaden größer geworden ist, bis das neue Glas kommt.

Darauf habe ich mich telefonisch beschwert. Am Telefon wurde mir darauf hin ein Rabatt der Reparaturkosten versprochen worden.

Nach einer weiteren Woche bin ich wieder in die Filiale gegangen. Dort haben sie dann festgestellt, dass leider ein falsches Glas geliefert worden ist. Es kam ein Glas für eine Brille mit vollem Rahmen und nicht ein Glas für eine rahmenlose Brille.

Nach ca. zwei weiteren Wochen habe ich endlich das richtige Glas bekommen. Aber einen richtigen Preisnachlass gab es nicht. Ich bekam lediglich ein Brillenetui. Die Reparaturkosten musste ich aber schon bei meinem ersten Besuch zahlen.

Ich bin zwei Mal umsonst gefahren. Unter Service und Kundenzufriedenheit verstehe ich etwas anderes.