Ich habe im September u. Oktober in der Filiale Wohnzimmermöbel, u. a. den Wohnzimmerschrank "Taurus" gekauft, dann auch andere Kleinigkeiten wie Lampen, Rennovierartikel usw, jeweils alles sofort mit Karte bezahlt.
Zunächst ein Lob: Die Mitarbeiter waren immer höflich u. hilfsbereit. Nicht so der Filialleiter Herr J. Folgendes war geschehen: Ich brachte einen Artikel zurück u. bekam dafür eine Gutschrift. Um diese gleich zu verwerten, suchte ich nach etwas Brauchbarem.
Ich fand Küchenschneideplatten im Doppelpack der Fa. Zeller, die fest in Zellophan verpackt waren, für etwa 10 €. Beide bestanden aus einer Schicht Sicherheitsglas u. einer Metallfolie. Die Metallfolien lagen außen, waren also durch die Verpackung sichtbar, während man den Zustand der innen liegenden Glasschichten nicht sehen konnte.
Als ich zu Hause das Zellophan entfernte, stellte ich fest, dass bei einer Platte die Glasschicht in viele kleine Stücke zerbrochen war, während die andere intakt war. Ich packte das Ganze wieder so gut wie möglich ein und brachte es zurück. Dort brauchte ich eine Weile, um zu verstehen, was der zuständige Mitarbeiter mir zu verstehen geben wollte: Ich bekäme weder den Artikel ersetzt, noch mein Geld zurück. Ich verlangte nun, dass er den Filialleiter herbei telefonierte, was er auch tat. Dieser (Herr J.) kam dann auch.
Ohne sich meine Schilderung anzuhören, behauptete er, das hätte ich wohl selbst gemacht. Wahrscheinlich heruntergefallen oder absichtlich hingeworfen. Auf meine Antwort, dass dann ja wohl beide Platten Schaden genommen hätten, und wieso ich so etwas als älterer Mensch tun sollte (ich kaufe schließlich nicht irgendetwas, um es danach zu zerstören), beharrte er auf seine Meinung. Ich rief später die Domäne in Berlin-Kreuzberg an u. erzählte diesen Vorfall, um zu erfahren, wie man hier so etwas regelt. "Der Kunde bekommt selbstverständlich Ersatz oder auf Wunsch sein Geld zurück. Wir gehen nicht davon aus, dass Kunden gerade gekaufte Ware absichtlich kaputt machen - was hätten sie auch davon? Wissen Sie was? Kommen Sie mit der Ware u. Kassenbon zu uns, wir tauschen Ihnen den Artikel um oder erstatten den Kaufpreis."
Fazit für mich: Nie wieder Poco Domäne Berlin-Siemensstadt, in Zukunft Poco-Domäne Berlin Kreuzberg (Ich machte von dem freundlichen Angebot Gebrauch).
