Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Vodafone D2 und war bisher immer zufrieden, aber was im Moment abläuft, ist eine große Enttäuschung und für mich nicht zu akzeptieren.
Am 07.09.2011 habe ich mit einer Kundenbetreuerin von Vodafone telefoniert und wir haben gemeinsam meinen Vertrag umgestellt und ein vergünstigtes Handy für mich ausgewählt. Da Sie die Gespräche ja aufzeichnen, da in diesem ja ein mündlicher Vertrag geschlossen wurde, bitte ich Sie, sich dieses Gespräch zu überprüfen, da mir Ihre Mitarbeiterin einen anderen Vertrag bzw. einen anderen Preis zugesichert hat, als das nun der Fall ist.
Ich hatte vor der Vertragsumstellung den Vodafone D2 Wochenendtarif, also am Wochenende kostenlos ins D2-Netz und ins Festnetz telefonieren, sowie die Zusatzoptionen Vodafone-SMS 40 Paket und Vodafone MinutenOption 60.
Bei dem Telefonat habe ich nach einem neuen Handy gefragt und einer Internetflat. Die Mitarbeiterin hat mir das Samsung Galaxy S2 für einen einmaligen Preis von 179€ angeboten, da ich mir schon länger kein neues Handy bei Ihnen ausgesucht habe, obwohl ich schon so lange Kunde bin.
Ihre Kundenbetreuerin wollte meinen Vertrag auf die Superflat Mobil mit Internetflat umstellen, sowie meine bisherigen Zusatzoptionen beibehalten und dies nach Abzug des Studentenrabattes zu einem Preis von netto 22,00€. Dass ich mir diesen Preis nicht ausdenke, können Sie gerne überprüfen, indem Sie sich das Gespräch von Anfang September anhören.
Als ich nun im Internet bei MeinVodafone meine Rechnung überprüfen wollte, habe ich gesehen, dass Sie mir einen Betrag von über 40€ abziehen möchten und das sehe ich nicht ein, da etwas anderes abgemacht wurde, was Sie gerne anhand des aufgezeichneten Gespräches überprüfen können. Zu diesem Preis habe ich dem Vertrag nie zugestimmt. Ich bin Student und kann mir einen Vertrag für über 40€ im Monat gar nicht leisten und habe deshalb nie solch einem Preis zugestimmt.
Ich habe heute (27.10.2011) bei der Kundenbetreuung angerufen und wollte das Problem klären, doch leider wurde ich von Mitarbeiter zu Mitarbeiter vermittelt und keiner konnte mir helfen. Die erste Mitarbeiterin in der Leitung sagte mir nach Rücksprache mit einem Kollegen, es wäre kein Problem, die Vodafone Superflat wird in den Vodafone Wochenendtarif (also am Wochenende kostenlos ins D2-Netz und ins Festnetz telefonieren), das Vodafone SMS 40 Paket wird gestrichen und die Vodafone MinutenOption 60 erhalte ich wieder kostenlos wie bei meinem vorherigen Tarif, umgestellt. Dann wären wir wieder bei netto ungefähr 22€ pro Monat. Obwohl ich dadurch Nachteile hätte bzw. Abstriche machen müsste, da mir ja etwas anderes zugesagt wurde, habe ich dem zugestimmt.
Dann wurde ich mit einer anderen Kollegin verbunden und diese sollte die Vertragsänderung durchführen, alle Einzelheiten, was die Kollegin zu tun hätte, wären unter Memo abrufbar. Diese Kollegin konnte mir dann aber auch nicht weiterhelfen, weil sie meinte, sie könne das so nicht machen, also wurde ich wieder mit dem Kundenservice verbunden und sollte mit der Reklamationsabteilung verbunden werden. Dass diese gar nicht telefonisch erreichbar ist, wissen anscheinend einige Mitarbeiter von Ihnen gar nicht. Dort wurde mir dann gesagt, ich müsse mich wenn dann schriftlich an die Reklamationsabteilung wenden. Insgesamt war ich knapp eine Stunde am Telefonieren für nichts, das ist sehr enttäuschend.
Ich bitte Sie, meinen Fall zu überprüfen und sich mit mir in Verbindung zu setzen und mir eine Lösung anzubieten, wenn Sie mich als Kunden nicht verlieren möchten.
Mit freundlichen Grüßen
D. Hartwich
