Ich habe am 27.09.2011 die Abholung meines Pakets durch einen DHL-Wagen bestellt. Als meine Sendungen am 29.09.2011 abgeholt wurden, wurde mir nicht mitgeteilt, dass eine davon nicht den Versandbedingungen entspricht.
Da ich keine Möglichkeit hatte, das Gewicht des Pakets zu Hause genau einzuschätzen, habe ich daraufhin vermutet, dass alles in Ordnung sei. Danach wurde die Sendung in den Paketzentren in Speyer (29.09.2011) und in Börnicke (05.10.2011) bearbeitet und in Berlin-Spandau in das Zustellfahrzeug geladen (05.10.2011). Die oben genannten Paketzentren haben auch kein Nichtentsprechen der Versandbedingungen festgestellt.
Als ich am 05.10.2011 durch die Sendungsverfolgung Online gesehen habe, dass meine Sendung nicht den Versandbedingungen entspricht, habe ich sofort den Kundenservice angerufen und mitgeteilt, dass ich nach Berlin umgezogen bin, die Sendung nach Berlin zugestellt haben möchte und bereit bin, die einfallenden Kosten zu übernehmen (d. h. die Sendung als Sperrgut zu bezahlen, Freimachung laut 5.2 der AGB). Die Mitarbeiterin hat mir vergewissert, dass mein Wunsch notiert wurde und dass ich die Sendung in Berlin bekommen werde.
Trotzdem wurde die Sendung am 05.10.2011 zurück nach Germersheim geschickt, obwohl ich ausdrücklich unterstrichen habe, dass ich aus dem Haus schon ausgezogen war.
Insgesamt habe ich 6 (sechs) Mal mit dem Kundenservice telefoniert (am 5., 7., 12. und 24. Oktober), wobei mir immer wieder unterschiedliche Informationen gegeben wurden. Es wurde mir, z. B, versprochen, dass die Sendung nach Berlin kommt und ich bei der Zustellung den Aufpreis ohne Probleme bezahlen kann. Dann wurde mir mitgeteilt, dass meine Sendung nach Wuppertal geschickt wird und ich dann einen Brief darüber bekomme, was mit meiner Sendung weiter passieren soll.
Ich habe zweimal E-Mails an den Kundenservice geschrieben, aber die wurden erst nach 2-3 Tagen beantwortet und waren somit nutzlos: Der Status der Sendung hat sich innerhalb dieser Tage ja längst geändert. Die Antworten des E-Mail-Services waren auch nicht hilfreich.
Meine Sendung insgesamt viermal (!) zurück nach Speyer geschickt. Wie viele Male soll die Sendung innerhalb des Systems hin und zurück geschickt werden, bis die Mitarbeiter merken, dass etwas nicht stimmt? Mein mehrmals ausgedruckter Wunsch, die Sendung in Berlin zugestellt zu bekommen, wurde missachtet. Die Kosten der sinnlosen Telefonate mit dem Kundenservice betragen etwa 10 Euro, aber die Arbeit des Dienstes ist unzufriedenstellend.
