Es ist unglaublich, was sich eBay und Paypal da leisten.

Ich verkaufe nun schon seit längerer Zeit bei eBay Seriennummern zu Software Produkten. Diese werden innerhalb von zwölf Stunden mit einer Email verschickt und anschließend, um den eBay Richtlinien gerecht zu werden, in einem Briefumschlag an den Käufer. Die Zahlungen erfolgen ausschließlich per Paypal.

Gestern Abend wollte ich mich einloggen, um meine Artikel zu verschicken, die im Laufe des Tages bestellt wurden. Es handelte sich um ca. 40 verkaufte Artikel an einem Tag!

Leider wurde jedoch mein Konto gesperrt, da eine Unstimmigkeit mit Paypal vorliegt. Was ist passiert?

Ein Käufer hat nach ca. 3 Stunden nach dem Kauf einen Fall / Problem eröffnet, dass er den Artikel nicht bekommen habe. (An diesem Punkt ist zu sagen, dass bereits einige Fälle offen waren, dazu später mehr.) Daraufhin hat Paypal alle möglichen Zahlungen gestoppt. Ich soll nun bei eBay alle Fälle abarbeiten und Paypal Dokumente von mir liefern: Ausweiskopie, Adressnachweis (Nebenkostenabrechnung etc), Lieferanschrift von meinem Lieferanten, Rechnung von meinem Lieferanten sowie Lieferscheine.

Jetzt kommt der Hammer! Die anderen offenen Fälle bei eBay und Paypal (sind die gleichen). Ein Käufer hat bei mir einen Artikel gekauft und wollte diesen dann doch nicht mehr. Da er den Artikel noch nicht bezahlt hat, konnte ich die Transaktion nicht stornieren. Ich bat den Käufer, die Transaktion bei Paypal zu stornieren, damit ich dann bei eBay den Kauf stornieren kann.

Das Problem jedoch, wenn ich bei eBay nun den Fall schließen will, werde ich auf Paypal weitergeleitet, wo ich eine Rückzahlung senden soll. Bei gezahltem Betrag steht jedoch "offen". Der Käufer hat keine Leistung erbracht und ich kann den Fall also nicht schließen. Das ist auch nicht der einzige Fall, den ich nicht schließen kann.

eBay fordert nun von mir, alle Fälle zu schließen, obwohl es nicht geht. Des weiteren hat eBay an alle 40 Käufer eine E-Mail geschickt, mit dem Hinweis, doch einen Käuferschutzantrag bei Paypal zu stellen. Das hat zu folge, dass bei Paypal nun mehr als 20 Fälle gemeldet wurden, obwohl der Artikel gestern gekauft wurde.

Bei eBay ist es mir nicht mehr möglich, die verkauften Artikel ein zu sehen. Der Kundensupport von eBay konnte mir am Telefon nicht helfen. Ich solle einfach auf die E-Mail von eBay antworten. Ich habe also an eBay sowie Paypal eine E-Mail geschickt, mit der Bitte um Freischaltung.

In einem Monat:

225 positive Bewertungen
2 Neutrale Bewertungen
0 Negative Bewertungen

Detaillierte Bewertung: Überall 5 Sterne!

Der jetzt entstandene Schaden beläuft sich innerhalb von einem Tag auf bereits eine 4 stellige Summe!

Käufer bombardieren mich mit E-Mails, sie wollen ihren Artikel haben. Ich habe schon mehr als 15 Fälle geschlossen und zurückgezahlt. Teilweise auch bei Käufern, denen ich den Artikel bereits geschickt habe. eBay und Paypal entsperren mich jedoch trotzdem nicht.

Das Geschäft ist nun so zu sagen kaputt, mein Name ist in den Dreck gezogen und ich habe einen hohen Schaden erlitten. eBay fordert von mir bereits mehr als 1500€ Gebühren (in einem Monat).

Interessant ist auch noch, dass eBay mir sagt, ich soll in mein Verkäufer Cockpit gucken, um zu erfahren, warum ich gesperrt wurde. Leider steht dort jedoch nichts. Das Einzige was dort steht: Einhaltung der Grundsätze: Hoch
Kontostand: Ausgeglichen