Ich war am 14.11.2011 in der Saturn Filiale im Werre-Park in Bad Oeynhausen, um meine Kopfhörer zu reklamieren (Sennheiser CX310 Originals/49,99 Euro). Ich hatte die Kopfhörer am 3.6.2011 gekauft und mittlerweile war der linke Lautsprecher defekt, auf der linken Seite kamen nur noch ca. 10% der Lautstärke an.
Die zuständige Service Mitarbeiterin testete die Kopfhörer und sagte mir dann, sie könne keinen Defekt feststellen. Ich war mir sicher, dass die Kopfhörer nicht in Ordnung waren und das konnte man auch gut hören. Die Mitarbeiterin war jedoch nicht davon zu überzeugen und wollte mir keine Reklamation gewähren.
Ich bestand darauf, dass sie die Kopfhörer an verschiedenen Geräten testet, sie wollte mir jedoch erklären, dass ich die Kopfhörer falsch behandelte und sie nicht an mein Handy in der Hosentasche anschließen dürfte, da sonst das Kabel geknickt wird und deswegen kaputt geht. Sie sagte mir, ich dürfte meine Kopfhörer nur benutzen, wenn ich mich nicht bewege, weil ansonsten die Kabel brechen würden. Sie konnte jedoch angeblich keinen Fehler feststellen, weshalb ich diese Bemerkung nicht nachvollziehen kann.
Nachdem ich sie von einem erneutem Test überzeugen konnte, ging sie und kam nach fünf Minuten wieder und wollte mir eine Gutschrift aus Kulanz geben. Sie stimmte mir jedoch nicht zu, dass die Kopfhörer defekt waren. Ich stellte ihr dann die Frage, welche Kopfhörer sie mir empfehlen würde, damit das Problem nicht noch einmal auftritt. Ihre Antwort lautete schlicht: "Keine, die würden alle kaputt gehen."
Angeblich würden nicht einmal die Kopfhörer, die laut Verpackung extra zum Joggen etc. geeignet sind und Kevlar verstärkte Kabel besitzen (Sennheiser CX680 SPORTS), meinen Ansprüchen genügen. Ich kaufte die Kopfhörer trotzdem, weil ich der Meinung war, dass sie durchaus meinen Ansprüchen genügen müssten. Zuhause angekommen testete ich sie auch gleich aus und alles funktionierte. Um sicherzugehen, dass das Problem nicht noch einmal auftritt, rief ich beim Sennheiser Kundenservice an. Sennheiser versicherte mir am Telefon, dass ich keinen Fehler bei der Benutzung gemacht hatte, im Gegenteil die Kopfhörer sollten durchaus eine normale Benutzung aushalten (Bewegung, hohe Lautstärke etc.).
Ich bin mir als Kunde keiner Schuld bewusst, weshalb die Kopfhörer defekt waren. Ich muss es mir nicht bieten lassen, eine derart mangelhafte Beratung zu erhalten und mir Vorwürfe anhören zu müssen, ich hätte die Kopfhörer völlig falsch benutzt. Als Kunde stelle ich mir die Frage, nach welchen Kriterien die Service-Mitarbeiter eingestellt werden, von kompetenter Beratung kann jedenfalls nicht die Rede sein.
Nach so einem Erlebnis werde ich garantiert nicht noch einmal mein Geld in dieser Filiale ausgeben.
