Ich bin seit acht Jahren Kundin bei O2, habe Festnetz, Handy und Internet dort. Ich habe wirklich oft versucht, das Problem mit O2 direkt zu klären, aber diese haben scheinbar zu wenig Personal (an der Hotline, kostenpflichtig, muss man ewig warten, auch mal über 30 Minuten, der Chat ist immer belegt „Unsere Berater sind im Moment alle im Gespräch. Um Sie nicht unnötig lange warten zu lassen möchten wir Sie bitten, uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu kontaktieren“ und auf E-Mails wird nur manchmal reagiert und dann nur mit vorgeschriebenen Textbausteinen, die sich nur auf einen Bruchteil des Inhaltes beziehen).
Ich wollte eigentlich nur über meine Vertragskonditionen sprechen, da ich mein Handy, Festnetz und Internet seit Jahren nicht verändert habe. Nun dachte ich mir, ich kann den Vertrag ja mal aktualisieren (ich zahle immer noch 25€/Monat für Festnetz und Internet mit einer 2.000 Leitung). Aussage: Es gibt schon einige bessere Verträge, aber wenn ich meinen Vertrag umstelle, verlängert sich der Vertrag wieder um 24 Monate. Das verwunderte mich, da inzwischen Vertragsbindungen nicht mehr sein müssen und ich eine Freundin hatte, bei der es ohne ging. Tja, nach einigen Mails und Telefonaten kein Entgegenkommen von O2.
Tja, dann dachte ich mir, ok, ich schau mal, was es am Markt noch so gibt, denn der Vertrag ging zu dem Zeitpunkt noch ein Jahr.
Nach etwa einem Monat ging auch noch mein Router kaputt. Aussage von O2: Wird nicht ausgetauscht, kostet 100 €. Alles klar, wenn ich den Vertrag nach zwei Jahren gekündigt hätte und wieder einen neuen gemacht hätte, hätte ich zu diesem wieder günstig einen neuen Router bekommen und wäre auch noch in der Garantiezeit. Da ich aber ein treudoofer Langzeitkunde bin, der der Firma Arbeit ersparen will, ist meine Garantie natürlich abgelaufen und ich soll abgezockt werden.
Nach dem ganzen Drama beschloss ich mich, den Vertrag zu kündigen, da ich keine Nerven habe, mich immer tagelang mit meinen Verträgen zu beschäftigen. O2 sollte sich mal Gedanken darüber machen, dass es wenig Sinn macht, immer nur den Neukunden die besten Verträge zu geben und sich nur um diese zu kümmern, da man mit treuen Bestandskunden auf Dauer mehr Geld machen kann. Zudem will O2 sich doch durch Service vom Markt abgrenzen. Tja, das scheint wohl nicht zu klappen, denn einen schlechteren Service habe ich selten erlebt.
Meinen Vertrag habe ich natürlich dann gekündigt und oh Überraschung, hier kämpfe ich seit über zwei Monaten darum, eine schriftliche Bestätigung zu bekommen. Auch hier habe ich es über sämtliche Kommunikationswege versucht (Chat, Mail, Telefon). Da ich auf der Arbeit nicht ewig an der Hotline hängen kann, versuchte ich es mehrere Tage mit dem Chat – erfolglos, da alle scheinbar völlig überlastet sind.
Das darf echt nicht wahr sein! Ich bin berufstätig und sehr froh, wenn ich nach der stressigen Arbeit Ruhe habe, aber nein, O2 meint ja, mir diese kostbare Zeit auch noch nehmen zu wollen. Als wäre das nicht genug, hatte ich parallel auch noch mit meinem Handyvertrag Probleme.
Da ich mir nun ein Smartphone zugelegt habe und dazu einen Datentarif möchte, habe ich mich natürlich auch diesbezüglich erkundigt. Zuerst fragte ich Freunde, die bei O2 sind, welche Verträge sie haben. Als ich diese dann bei o2 erwähnte, sagte man mir, dass ich diese Verträge nicht haben könne. Ah, ok, ein Neukunde bekommt also mal wieder bessere Verträge als ein treuer Bestandskunde, das hätte ich mir ja eigentlich denken können. Auch hier habe ich mehrere Diskussionen über Chat, Hotline etc. mit Mitarbeitern geführt - welch Überraschung: wieder erfolglos. Guter Service geht anders!
Deswegen entschied ich mich auch hier, meine Nerven zu schonen und auch diesen Vertrag zu kündigen. Hier brauchte ich drei Chatgespräche, zwei Hotlinegespräche und zwei Mails, bis ich dann nach Monaten endlich die schriftliche Bestätigung erhielt. Die Zeit, die ich warten musste, um mit einem Mitarbeiter zu chaten oder zu telefonieren, möchte ich gar nicht erwähnen. Wenn mir diese bezahlt worden wäre, hätte ich einen sehr lukrativen Nebenjob. Nein, statt dessen kostet die Hotline inzwischen auch noch Geld!
