Hallo Base Team,

nach nun sechs treuen Jahren dieses!

Ich habe vier Base Verträge und um einen geht es nun. Ich habe im August einen neuen Vertrag abgeschlossen. Bevor ich diesen abgeschlossen habe, habe ich mich bei der Kundenhotline informiert, ob es nachträglich möglich ist, den ADAC Sicherheitsgurt zu aktivieren, da der Händler, wo ich war, dieses nicht angeboten hat.

Mir wurde gesagt, es wäre kein Problem. Dann schloss ich den Vertrag ab und meldete mich sofort nach Zugang der neuen Karte. Die Dame aus der Kundenbetreuung aktivierte meine Wünsche und ich dachte, es wäre alles perfekt.

Dann buchten Sie über 90 € von meinem Konto ab, obwohl ja max. nur 50 € gewesen wären. Ich rief wieder bei der Kundenbetreuung an und erfragte, aus welchen Gründen hier der Betrag von über 90 € abgebucht wurde. Mir wurde sodann erklärt, dass die Kollegin wohl alle Dienste aktiviert hat, aber wohl vergessen hatte, den Sicherheitsgurt zu aktivieren.

Nun stehen wir seit gut sechs Wochen in Email Kontakt und es geht nicht voran. Stattdessen halten Sie es für notwendig, meine Karte zu sperren, da ich die neue Rechnung von über 100 € nicht zahlen will.

Sind Sie sich sicher, dass Sie so mit Kunden umgehen sollten? Vor allem die Kosten, die einem entstehen für die ganzen Anrufe bei der Hotline, werden einem nicht mal gutgeschrieben.

Würde mich mal freuen, wenn sich jemand von Base meldet und Stellung nimmt.