Während meines Spanienurlaubs letzte Woche wollte ich das von Simyo angebotene EU-Internet-Paket 50 für 4,99 EUR nutzen.
Am 17. November 2011 um 11:18 Uhr hatte das EU Internet-Paket 50 über die Simyo-App meines Android-Smartphones bestellt. Eine Auftragsbestätigung erhielt ich umgehend per Mail und SMS.
Eingerichtet und bestätigt wurde mir die Buchung jedoch erst am 18. November 2011 um 17:07 Uhr, also 30 Stunden später. Besonders ironisch wirkt das Ganze vor dem Hintergrund, dass ich am anderen Morgen bereits die Heimreise antrat.
Wieder in Deutschland bat ich simyo per Kontaktformular, den zwischen Bestellung und Bestätigung verbrauchten Traffic mit der Option zu verrechnen. Den bereits berechneten Betrag für den Traffic bat ich, meinem Kundenkonto wieder gutzuschreiben.
Zwei Tage später erhielt ich von simyo folgende, nichtssagende und wie ich finde nicht besonders (kunden-) freundliche Mail, in der sie mir mitteilten, dass die Option nach Benachrichtung aktiv sei. Somit müsse vor Nutzung diese Nachricht abgewartet werden. Aus diesem Grund könne keine Gutschrift erfolgen. Sie bitten um Verständnis.
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Da ist ja fast mehr Werbung als Antwort drin.
Ich finde es wirklich unglaublich, dass man mit so einer Antwort einfach abgespeist wird. Hier ist simyo natürlich keine Ausnahme. Solche Antworten erhält man heutzutage ja fast täglich auf Anfragen und Beschwerden.
Nichtsdestotrotz denke ich, es handelt sich hier um einen Fall von unlauterem Wettbewerb. Die bewerben eine Option, die faktisch willkürlich eingerichtet und gewährt wird. Wenn überhaupt? Bis dahin muss man dann den teureren Preis zahlen? Was, wenn die Einrichtung der Option und die Bestätigung derselben erst nach einem Urlaub passiert? Dann zahlt man den Preis dafür und kann überhaupt keine Leistungen dafür bekommen?
Es kann mir niemand erzählen, dass beim heutigen Stand der Technik die Einrichtung einer solchen Umstellung über 30 Stunden dauert? Oder ist vielleicht ein Simyo-Techniker nach Spanien gereist und hat dort für mich einen Hebel am Funkmast in der Nähe meines Hotels umgelegt?
Ich bin sehr unzufrieden. Sowohl mit der Sache an sich, als auch mit der lapidaren, nichtssagenden Antwort des Kundenservices von simyo.
