Ich habe auf eine Internetempfehlung das defekte Netbook meiner Lebensgefährtin per DHL nach Köln geschickt. Dies geschah am 09.10.2011 an einer Packstation hier in Bocholt. Die Sendung kam am 11.10.2011 in Köln an, aber die Annahme wurde verweigert (laut DHL Sendungsverfolgung).

Am 12.10.2011 wurde die Sendung an eine andere Anschrift der Firma in Köln geschickt. Leider konnte man keinen Eingang feststellen, aber nachdem ich eine Empfangsbestätigung mit Unterschrift von DHL bekommen habe und ich dies mitgeteilt habe, konnte man auf einmal das Netbook mit dem Vermerk "Reparatur des Netzsteckers" ausfindig machen.

Nach mittlerweile 13 Telefonaten mit der Hotline, die insgesamt 97 Minuten gedauert haben, was ich anhand der Aufzeichnung in meiner Fritz-Box nachweisen kann, hat mich diese Tatsache bisher 13,58 € gekostet (14 Cent/Minute). Die ganze Firma besteht meiner Ansicht aus sehr unqualifizierten Mitarbeitern.

Mein letzter Wunsch war, nachdem ich erfahren habe, dass die Reparatur nach dieser Odyssee noch etwa sechs Wochen dauern soll, mir umgehend das Netbook zurück zu senden. Parallel dazu bat ich um Mitteilung der Rücksendenummer, damit ich eine Sendungsverfolgung vornehmen konnte.

Heute bekam ich folgende Mail:

Original: -----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Kundenservice Gesendet: 24.11.2011 15:09:33
An: blangfeld@web.de
Betreff: Notebook Reparatur

Sehr geehrte Frau Langenfeld,
eine stornierung nach Auftragserteilung ist nicht möglich ist.
Ihr Auftrag wird schnellst möglich ist erfüllt.
Von Samsung Mobile gesendet

Ich bin einfach nur noch geplättet!