Wir hatten vor einiger Zeit Interesse an Alice TV. Haben bei Alice angerufen und nach der Verfügbarkeit gefragt. Uns wurde zugesagt, dass Alice TV bei uns verfügbar sei. Kurze Zeit darauf trafen die erforderlichen Geräte und das entsprechende Schreiben mit dem Freischalttermin - im Juli 2011 - bei uns ein.

Am Tage der Freischaltung passierte nichts. Wir hatten Geduld, haben einige Tage gewartet, es nochmal versucht, wieder nix.

Einige Wochen später haben wir bei Alice angerufen und nachgefragt, wann denn der tatsächliche Freischalttermin nun sei. Uns wurde gesagt, dass es sich verschiebt. Wir wurden darüber nicht benachrichtigt.

Nach weiteren zig Anrufen wurde uns auf einmal gesagt, dass Alice TV nicht verfügbar sei. Da stellt sich schon mal die Frage: wie viele unfähige Mitarbeiter Alice beschäftigt? Somit haben wir die Geräte wieder zurückgeschickt und selbstverständlich das Geld zurückgefordert, welche zwischenzeitlich eifrig vom Konto abgebucht wurde. Nach dem gefühlten 100. Anruf wurde uns auf einmal gesagt, das sie die Geräte nicht erhalten hätten und wir doch einen Nachweis bringen sollen. Das haben wir gemacht. Auf einmal waren die Geräte nun doch bei Alice.

Das Geld wurde nicht zurück gebucht. Darauf warten wir heute noch. Nun wurde am 1.12.11 erneut Geld von unserem Konto abgebucht. Vorhin haben wir angerufen, wurden weiter verbunden - Warteschleife über 15 Minuten. Das ist eine kostenpflichtige Hotline! Nach 15 Minuten in der Warteschleife haben wir aufgelegt.

Wir möchten das Geld zurück, was uns mehrfach schon telefonisch und schriftlich per E-Mail versprochen wurde!