Sehr geehrte Damen und Herren,
bin schon seit einigen Jahren Paytv Kunde und seit über zwei Jahren bei Sky, war bisher immer zufrieden und habe auch nie gekündigt, habe auch bisher immer ein Kaufreceiver benutzt, bis er August defekt war.
Ich dachte, ich ruf mal Sky an und bitte um Hilfe nach Jahren langer treuer Bestandskunde. Leider war die einzige Hilfe, dass man von mir für einen neuen Receiver 99€ (anfangs 149€ mit zusätzlicher Abo Buchung), indem ich es runtergehandelt habe und von Sky verlangt wurde.
Gut, wenn man die aktuellen Neukunden und Bestandskunden Angebote nicht kennt, hört sich das sehr gut an, aber aktuell kriegen sowohl Neu- und Bestandskunden, die jährlich kündigen, diese gratis und bis zu 50% Nachlass der Monatsgebühr. Was ich als jahrelanger Bestandskunde nur erwartet hatte, war, fair behandelt zu werden. Leider vergebens.
Unzählige Telefonate, aber kein Sky Mitarbeiter geht auf Anliegen ein und redet sich mit den AGB´s aus, deshalb habe ich mich beschlossen, nichts mehr mit Sky zu tun zu haben und mein Abo zum Ende Juli 2012 komplett auslaufen zu lassen.
Was passierte vor ca. 1,5 Wochen? Ich kriege Anruf von Sky und man sagte mir, dass ich Probleme mit dem Kundenservice hatte, deshalb möchte man gerne mir ein neues Angebot machen, wo mein bestehender Vertrag umgeändert wird und ab sofort ein Jahr läuft, dabei handelte es sich um ein Komplett Angebot für 34,90 inklusive Festplatten-Receiver, und für 5€ mehr mit HD.
Da ich so unzufrieden war mit Sky, habe ich gesagt, dass ich jetzt nicht zusage, daraufhin meinte der Sky Mitarbeiter, ich könne mir zwei Wochen Zeit lassen und mich melden. Habe mir das auch alles nochmal überlegt und mich doch für das Angebot entschieden, obwohl es aktuell bessere Angebote von Sky gibt.
Danach habe ich bei der Hotline angerufen und sie meinte, es handelt sich wohl um ein spezielles Angebot, sie melden sich dann bei mir. Zwei Tage später kam immer noch kein Anruf, aber ich habe auch gemerkt, dass andauernd meine Telefonnummer online im Kundencenter sich geändert hat. Daraufhin habe ich erneut Sky Hotline angerufen und gefragt, ob meine Telefonnummer stimmt, hat die Daten abgeglichen und die stimmte, daraufhin habe ich auch gefragt, dass ich auf einen Anruf von Sky warte und ein Angebot von Sky bekommen habe. Daraufhin antwortete der Sky Mitarbeitern das ist nicht im System, das ist ein Neuvertrag, das sind Partner Unternehmen von Sky, usw.
Also, Sky behauptete diesmal das dieses Angebot garnicht machbar wäre und wenn überhaupt ein Neuvertrag wäre. Daraufhin fragte ich, warum ruft man dann von Sky überhaupt an und macht mir dieses Angebot, habe auch mehrmals gesagt, dass ich sowieso mit Sky abgeschlossen habe. Und Partner Kundendienste von Sky auf meine Daten zugreifen können und mir ein Angebot macht, was dann wieder nicht eingehalten wird, wie das zu Stande kommen kann.
Finde es sehr schlimm, wie man mit Kunden umgeht, man lockt die Kunden mit billig Angeboten und hofft, dass sie vergessen, zu kündigen. Bestandskunden sind ihnen nicht wichtig.
Ende vom Lied, Sky hat sich mit ihrem Service gegenüber ihren Bestandskunden nicht geändert. Habe erneut unnötig Zeit und Geld investiert für Sky-Anrufe und für das, dass ein Sky Mitarbeiter mit dem Angebot sich ein Scherz erlaubt hat.
Ehrlich gesagt, will ich nichts mehr mit Sky zu tun haben, aber ich sehe es nicht ein, dass Sky so mit meinen Dateninformation umgeht oder überhaupt einem Kunden ein Angebot macht und danach nicht mehr einhält und sich immer ausredet mit Argumenten wie, das sind Partnerunternehmen von Sky oder Neuvertrag, usw.
Mir wurde klar und deutlich gesagt, da ich ja Probleme hatte mit Sky und daher unzufrieden bin, möchte man so entgegenkommen, also war es ein Sky Mitarbeiter, den ich bekannt war. Als Bestandskunde wird man wie Dreck behandelt, das ist wirklich Schade. Obwohl man mit Fairness und Gleichstellung aller Kunden viel mehr Zufriedenheit gewinnen würde, aber die Geschäftspolitik zu verstehen ist schwer. Also nie vergessen zu kündigen, sonst wird man immer benachteiligt!
Ps: Sorry für die alle Rechtschreibfehler, habe aber keinen Nerv mehr, mich damit zu beschäftigen, am liebsten würde ich die rechtlich prüfen lassen und vom Vertrag rauskommen.
