Sehr geehrte Damen und Herren,
seit gut 10 Jahre habe ich einen DSL Anschluss, aber so etwas ist mir noch nicht untergekommen.
Seit Mitte August beschwere ich mich bei 1&1, dass mein DSL Anschluss so langsam ist, bzw. dass dort starke Schwankungen vorliegen. Ich habe sonst einen hervorragenden 16.000 kbit Anschluss. In den Morgenstunden habe ich 16 - 19 Mbit. Am Abend und am Wochenende mittlerweile nur noch unter 2 MBIT. Am vergangenen Sonntag waren wir nur noch unter 1 MBIT.
Die Telekom ist nicht in der Lage das Problem zu lösen.
Nun steht der 7. Telekom vor Ort Termin an. Vier Termine, die mit mir ausgemacht worden sind, wurden einfach nicht wahr genommen. Ich weiß nicht, was 1&1 und die Telekom für ein Problem haben, aber ich kann so nicht mehr ordentlich arbeiten. Ständig soll ich mir für irgendwelche Vorort Termine Zeit nehmen. Entweder tauchen die Techniker gar nicht auf oder meine Leitung ist anschließend noch lahmer als vorher. Mittlerweile habe ich schon drei Urlaubstage geopfert für nichts! Anscheinend gibt es niemand, der sich ernsthaft mit dem Problem befassen will.
Was hier läuft, ist echt das letzte. Gerade 1&1 und die Telekom sollten doch routiniert in solchen Dingen sein. Stattdessen wird man von den 1&1 Call-Center Agents auch noch für dumm verkauft und einer (Herr P.) schrie am Telefon nur herum, da er völlig mit der Situation überfordert war. So was setzt man doch nicht an ein Telefon, liebe Firma 1&1!
Des weiteren bin auch nicht mehr bereit, für diese schwache Leistung zu bezahlen. Am Telefon wurde mir eine Rückerstattung offeriert, aber davon habe ich bis heute nichts gesehen.
