Ich habe am 12.12. eine Sendung per Express bestellt, diesen Service auch bezahlt und so wurde er versendet. Am 13.12. wurde das Paket irgendwo ein letztes Mal gesehen und gescannt. Seitdem ist Funkstille - und auch heute immer noch der selbe Status wie Dienstags. - Das ist für eine Expresslieferung ein wenig zu lang.

Auf Nachfrage bei der Hotline sagte man mir dann lapidar, dass ich da eh nichts selbst machen könnte, weil ich das Paket ja nicht selbst versendet habe, es wäre nicht das Problem von DHL und ich solle mich an den Absender wenden. Daraufhin habe ich eine Reklamationsemail versendet, die bisher ebenfalls noch nicht beantwortet wurde. - Ebenso wie die Nachfrage der Firma, bei der ich bestellt habe - auch deren Nachfrage hat bisher keinerlei Ergebnis gebracht. DHL stellt sich taub und stumm.

Es ist eine bodenlose Frechheit, dass es keiner der Mitarbeiter für notwendig befindet, etwas dahingehend zu unternehmen, die Sendung zu finden und auszuliefern. Es grenzt für mich an Diebstahl, Geld für eine Leistung zu kassieren, die nicht erbracht wird - das ist in meinen Augen Betrug.

Die Unfreundlichkeit und Hilfbereitschaftslosigkeit des Mitabeiters der Hotline kommt erschwerend hinzu. Niemanden scheint es zu interessieren, dass man mir Geld für eine nicht erbrachte Leistung abgenommen hat - es meldet sich niemand, es kümmert sich niemand. Es passiert schlichtweg gar nichts.

Da ich ab nächste Woche im Urlaub bin und daher extra am Montag per Express bestellt habe - also die Lieferung von mir nächste Woche nicht mal entgegengenommen werden kann, finde ich die Haltung von DHL in keinster Weise tragbar.

Ich erwarte eine Stellungnahme von DHL und eine Lieferung bis spätestens zum 17.12.2011, 10 Uhr

Die komplette Sendungsnummer kann jederzeit von mir erfragt werden.