Am 02. September 2011 habe ich aus dem Urlaub zwei Koffer von Dresden nach Borken mit der DHL versandt.

Ein Koffer hat den Transport nicht heil überstanden. Die Rollen waren abgebrochen und der Koffer beschädigt. Anfangs ging alles sehr schnell. Kaum hatte ich den Schaden gemeldet, wurde ich aufgefordert, den Koffer zur Begutachtung ein zuschicken. Bereits nach ein paar Tagen kam er, mit der Bestätigung, dass er defekt sei, zurück. Allerdings ohne irgendein Hinweis bzw. Formular, indem nach der Schadenshöhe gefragt wurde.
Nach meiner ersten Anfrage Ende/September Anfang/Oktober bekam ich ein Entschuldigungsschreiben indem auf ein Versäumnis der DHL hingewiesen wurde.

Als ich im November immer noch keine Nachricht hatte, schrieb ich erneut an die DHL.
Am 08.12.11 bekam ich eine Aufforderung, eine Kopie ihrer ursprünglichen Rechnungen an den Empfänger oder einen anderen Nachweis über den Wert des Inhalts und eine vollständige Schadenmeldung inklusive der Höhe meiner Ersatzforderungen, möglichst innerhalb der nächsten sieben Tage vorzulegen.

Trotz der Vorgangsbearbeitungsnummer I-XXXXXXXXX weiß die DHL offensichtlich nicht, um welchen gemeldeten Schaden es sich handelt. Am 10.12. schickte ich die geforderte Höhe meiner Ersatzforderung an die DHL. Bis heute habe ich noch keine Antwort erhalten.
Ich werde in Zukunft meine Koffer wieder mit Hermes versenden.