Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit widerspreche ich gegen Ihre Rechnung vom 22.12.2011 innerhalb der gültigen Frist.

Begründung:

Sie haben bei Vertragsabschluss von mir die Aufforderung erhalten, den Abrechnungszeitraum so zu legen, dass die Abbuchung der Rechnungen stets wenige Tage nach dem 01. des Folgemonats erfolgt dies wurde von Ihrem Mitarbeiter auch in Anwesenheit eines Zeugen bestätigt und ich wurde im guten Glauben gelassen alles wäre wie besprochen. Dieser Vereinbarung sind Sie wiederholt nicht nachgekommen und folglich erfolgte bei der letzten Abbuchung, eine Rücklastschrift mangels Deckung da der Einzug erfolgte, bevor entsprechende Deckung vorlag.

Ich habe also die Rücklastschrift nicht zu verantworten!

Neben der Position Rücklastschrift widerspreche ich ebenfalls gegen die Position der Mahngebühren. Es ist zu keinem Zeitpunkt eine Mahnung zugestellt worden, da nach erfolgter Rücklastschrift am 29.11.2011 sofort durch mich die Überweisung am 05.12.2011 erfolgte, worüber Sie auch per Telefongespräch am 05.12.2011 informiert wurden.

Einzugsermächtigung:

Die von mir erteilte Einzugsermächtigung auf mein Konto wird bis zur Klärung des Vorfalls entzogen.

Sollten dennoch Beträge Eingezogen werden, werde ich diese zurück buchen lassen da diese mit Entzug er Einzugsermächtigung eine unberechtigte Bereicherung darstellen. Entstehende Kosten fallen natürlich zu Ihren Lasten.

Die von Ihnen berechtigter weise in Rechnung gestellten Beträge also:

• Vodafone SuperFlat Internet 60/1 (anteilig 34 Tage)
• Vodafone MinutenOption 60 (anteilig 34 Tage)

Insgesamt 73,33 € werde ich Ihnen am 03.01.2012 Überweisen, so dass lediglich die strittigen Forderungen ausbleiben. Ihnen entsteht so auch kein Schaden.

Beschwerde:

Ich bin seit meinem 12. Lebensjahr Nutzer des D2 Netzes (heute bin ich 30.) also ich blicke also auf eine recht lange Kundenbeziehung mit Ihrem Unternehmen und deren Vorgängern zurück.

Bis etwa vor einem halben Jahr hätte ich Vodafone auch jedem meiner Kollegen empfohlen. Da meiner Meinung nach Netzabdeckung und Kundenservice unschlagbar waren.

Leider musste ich meine Meinung zum Kundenservice grundlegend überdenken. Da ich vor ca. 1/2 Jahr mit folgendem Anliegen an an die Kundenbetreuung herran trat.

Ich habe mein Smartfone incl. Vertrag für berufliche Nutzung erworben (Sync mit Exchange) nun musste mein damaliges Unternehmen schließen und die Nutzung durch mich entfiel vollständig da ich am meinem Wohnort nur eine sehr schlechte Netzabdeckung habe.

Mein Anligen an die Kundenbetreuung war nun folgende, eine vorrübergehende Umstellung auf einen Tarif mit geringen monatlichen Kosten ohne Internet nutzung und mit geringem Mitdestumsatz (ca. 5€) der keine Vertragsverlängerung und kein neues Mobiltelefon erforderlich gemacht hätte. Soetwas war in meinem vorhergegangenen Vertrag bei Vodafone ohne Probleme jederzeit möglich. Mir wurde Mitgeteilt, dass dies aus meinem Vertrag nicht möglich sei und jede Tarifumstellung auch eine Verlängerung des Vertrages um 2 Jahre zur Folge hätte. Man könne mir allerdings anbieten vorzeitig meinen Vertrag zu verlängern (nur mit neuem Handy) um so in einen günstigeren Tarif zu kommen.

Zunächst war das für mich eine Option nur als ich dann ausrechnette, was mich ein Vertrag mit der Vodafon Superflat Wochenende und einem neuen "billighandy" monatlich kosten würde, wurde mir klar dass es kein fairer Vorschlag war.

Hier wird nur noch versucht einen Kunden auf Jahre zu binden! Unterstrichen wird dies noch durch Vertragsverlängerung ohne Unterschrift bei Tarifwechsel um 24 Monate. Auch bei langjährigen Kunden wird hier ohne Zucken die Schlinge zugezogen anstatt eine Lösung zu finden die eine klassische Win/Win Situation zur Folge hat.

Auch wenn ich nicht damit rechne das sich etwas ändert so halte ich genau diese Firmenpolitik für den Grund der Umsatzeinbrüche bei Vodafone und das Abwandern der Kunden zu kleinen sehr günstigen Anbietern und lustiger Weise hilft da auch das Subventionieren des Handys nicht mehr, da ein nicht gebrandettes iPhone gern Bar per Vorkasse gezahlt wird und so auch mit jedem Anbieter verfügbar ist.