Im Juli dieses Jahres haben wir unseren DSL Vertrag mit 1und1 gekündigt. Die Kündigungsbestätigung des Anbieters wurde uns zum 26.12.2011 bestätigt. Seit diesem Tag sind wir nun nicht mehr unter unserer bekannten Rufnummer erreichbar und haben auch keinen Internet mehr.
Mitte November haben wir dann Vodafone DSL 16000 + Telefon (komfort mit mehreren Rufnummern gebucht) mit der Bitte, eine unserer Rufnummern von 1und1 zu übernehmen. Anfang Dezember erhielten wir ein Schreiben, dass zur Portierung noch ein Portierungsformular ausgefüllt werden müsste. Dieses haben wir ausgefüllt und per Fax versendet.
Nach zwei Wochen erhielten wir den gleichen Brief mit Portierungsschreiben erneut. Es würde etwas fehlen - was stand nicht in dem Schreiben. Hotline bemüht, Fax unleserlich angekommen. Daraufhin habe ich mit der Hotline gesprochen und mir wurde geraten, das ganze per E-Mail an kontakt@vodafone.de und zusätzlich per Post (frankierter Umschlag mit Adresse lag bei) zu senden.
In der Woche vor Weihnachten haben wir dann erneut Kontakt mit der Hotline aufgenommen, das Portierungsschreiben wäre noch nicht eingegangen und der Auftrag kann nicht weiter bearbeitet werden. Da es jetzt lt. Hotline "schnell gehen musste", habe ich das Formular nochmal von meinem Arbeitgeber (stationäres Faxgerät) versendet. Am 27.12.2011 habe ich erneut Kontakt mit der Hotline aufgenommen, die Computer-Stimmen-Prüf-Dame nannte uns nun unseren Anschalttermin 17.08.2012.
Nach dem ich einen Kundenbetreuer am Telefon hatte, wurde mir der Termin bestätigt. Er meinte, der Termin wurde Vodafone so von 1und1 mitgeteilt, ich solle mich an unseren alten Anbieter wenden. Nach einer weiteren Stunde an der Hotline bei 1und1 wurde mir versichert, dass mein Anschluss frei ist und ich ordnungsgemäß von 1und1 zum 26.12.2011 abgeschaltet wurde. Das wurde mir von einem Kollegen aus dem Schaltungs-Management? mitgeteilt.
Ein erneuter Anruf bei der Hotline brachte nur einen ratlosen Kollegen, der mir keine rechte Auskunft geben wollte oder konnte. Lt. seinen Unterlagen ist das Portierungsschreiben mittlerweile leserlich im Computer, nur die Unterschrift würde jetzt fehlen. (Das Schreiben liegt mir aber noch mit Unterschrift vor, wie kann sie dann fehlen?) Des weiteren wartet Vodafone auf Rückmeldung von 1und1 das frühestens, realistisch gesehen (vom Mitarbeiter), die Antwort in der zweiten Januarwoche erwartet.
Lt. Sprach-Computer wird der Anschluss in zwei bis drei Wochen geschaltet. Lt. Webseite sind weitere Punkte in Klärung? Ich hätte nur endlich gerne unseren bestellten Anschluss, die Rufnummer kann/muss dann erst nachträglich portiert werden. Deshalb habe ich vorsorglich auch das Komfort-Paket mit mehreren Rufnummern gebucht. Auf meine Kontaktanfrage übers Kontaktformular habe ich leider keine Antwort erhalten. An der Hotline wird man nur "hingehalten".
