Am 21.12.11 wurde mir ein CD-Player (eBay-Auktion) zugestellt, schon beim Auspacken fiel mir die kleine Linse vom Laser entgegen.
Also, nach Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer Schadenformular heruntergeladen, ausgefüllt und am 27.12.11 zur zuständigen Postfiliale gefahren. Das Paket wurde entgegen genommen, ich erhielt einen quittierenden Stempel und das Paket sollte zur Stelle für Begutachtungen. Soweit, so gut.
Am 28.12.11 rief mich meine Frau auf dem Weg zur Arbeit an und teilte mir mit, es sei ein Paket für mich angekommen. Ja, es war genau DAS Paket, was zur Schadenbegutachtung sollte. Super Leistung, DHL! Ab an den Rechner, Kontaktformular ausgefüllt und mit der Frage an DHL gesendet, wie es denn nun weitergehen solle, wie die Sendung zur Begutachtung kommen soll. Ich habe weder die Zeit noch die Lust, den Murks von DHL auszubaden.
Und dann? Ja, nix dann! Keine Reaktion auf meine Mail, nicht mal eine automatische Bestätigung: "wir haben Ihre Anfrage erhalten und melden uns bla bla bla...", oder vielleicht ein: "Oh, das tut uns aber leid, wir holen das Paket umgehend wieder ab sülz sülz", nicht die Spur einer Rückmeldung!
Ich habe schon viel erlebt, eine solche kundenfeindliche Ignoranz ist mir bisher jedoch noch nie untergekommen. Ich habe einen quittierenden Stempel, habe somit die Frist zur Schadenmeldung eingehalten. Jetzt ist der Ball in der Hälfte von DHL!
