Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir haben bei Flextrom einen Jahresvertrag mit einer Bonuszahlung von Euro 130,- abgeschlossen. Diese sollte uns nach einem Jahr gutgeschrieben werden. Soweit so gut.

Wir bezogen ein Jahr den Strom von Flexstrom. Dann bekamen wir ein Angebot zu Verlängerung, was total unattraktiv war. Deshalb kündigten wir zum Belieferungszeitraum-Ende und wollten nun auch die bei Vertragsabschluss den zugesicherten 130 Euro Bonus haben. Wir bekommen diesen jedoch nicht. Anstatt dessen bekommen wir seitenlange Briefe mit irgendwelchen Urteilen. Allesamt Automatenbriefe. Wir sind jetzt in Runde 3 - immer gleiche Inhalte - und keine individuelle Reaktion.

In den AGBs, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültig waren, steht jedoch, dass uns der Bonus zusteht.

Das nenne ich echt, den Verbraucher durch falsche Zusagen hinters Licht führen. Solchen Firmen sollte ein für alle Mal das Handwerk gelegt werden. Die Zeche zahlt immer der Endverbraucher, denn der kommt gegen die voll automatisch generierten Briefe nicht an.

Herzliche Grüße

Ingrid Reinwand