Sehr geehrte Damen und Herren,
im November 2011 bestellte ich bei Ihnen „Vodafone DSL Classic Paket“ mit Surf-Sofort-Option und Kompfort-Anschluss Classic.
Am 07.12.2011 schickten Sie mir Hardware mit Auftrags-Nr 41633147 und Lieferungs-Nr 7051810365. Am 21.12.2011 schrieb Ihre Kundenbetreuung, dass Sie aus technischen Gründen den gewünschten Anschluss nicht anbieten können.
Da ich nun einen anderen Anbieter beauftragen musste, um den gewünschten Anschluss zu bekommen, habe ich bei Ihnen den gesamten Auftrag storniert. Ich möchte ja verständlicherweise nicht für DSL und Handy zwei verschiedene Anbieter beauftragen, sondern alles aus einer Hand!
Im Auftrag war Festnetz und Mobil beinhaltet. Somit ging ich davon aus, dass bei Stornierung des Auftrages auch beides storniert ist. Zur Sicherheit habe ich entsprechend Seite 2 Ihres Schreibens vom 07.12.2011 (Abs.: arvato distribution GmbH, betreff: Ihr Vodafone DSL Surf-Sofort-Paket ist da, Absatz: Sie möchten beide Vodafone-Verträge widerrufen?) gehandelt, und an arvato distribution GmbH die Vodafone EasyBox und den Vodafone UMTS-Stick mit dem ausgefüllten Warenbegleitschein und entsprechenden Aufkleber zurückgesandt.
Am 09.01.2012 bekam ich von Ihnen eine Stornobestätigung des Vodafone-Vertrages ARC6900566320. Damit war für mich die Sache erledigt und der gesamte Geschäftskontakt mit Vodafone beendet.
Nun bekam ich mit Datum 20.01.2012 von Ihnen Post, dass der DSL-Anschluss nicht mehr besteht (m. E. bestand er nie!), Sie aber das Surf-Sofort-Paket UMTS für mich einrichten. Da ich daran aus oben genannten Gründen jedoch nicht interessiert bin und auch meiner Meinung nach eindeutig storniert hatte, setzte ich mich telefonisch mit Ihrer Kundenbetreuung in Verbindung. Diese teilte mir mit, dass ich angeblich nur den DSL storniert hätte, die Beschreibung aus oben genannten Schreiben nicht stimmen würde und ich nun „wohl oder übel für 24 Monate den Mobilfunk-Vertrag am Hals habe“. Auch eine (auf mein Bitten) interne Nachfrage des Kundenbetreuers ergab angeblich das gleiche Ergebnis.
Ich bitte Sie nun höflich, den Vorgang noch einmal zu prüfen und mir dann eine Antwort zukommen zu lassen, die meinen Angaben und Wünschen entspricht, den gesamten Auftrag an Vodafone zu stornieren.
Mit freundlichen Grüßen
Jörg Sternkopf
