Ich habe im Juli 2011 ein HTC Desire Z bei MediaMarkt gekauft und war damit sehr zufrieden. Als dann Ende Januar trotz pfleglicher Behandlung und ständiger Aufbewahrung in einer zusätzlich gekauften Original-HTC-Ledertasche das Displayglas brach, bin ich in großer Erwartung in den MediaMarkt Nedderfeld zurückgekehrt, um das junge Handy reparieren zu lassen.

Ich war mir sicher, dass dies zum Teil auch meine Schuld war und sprach den Mitarbeiter darauf an. Er sagte, es könne gut sein, dass HTC kulant ist, andernfalls würde mich die Reparatur ca. 50 Euro kosten. Ich würde in einer Woche telefonisch informiert. Das war am 31.1.2012.

Heute, am 10.2.2012, nach zehn Tagen ohne Handy, rief ich bei Ihnen im Markt an, um mich zu erkundigen. Als Antwort musste ich mir anhören, dass der Kulanzantrag abgelehnt wurde und sich die Kosten auf 150,58 Euro belaufen. Ein wirtschaftlicher Totalschaden also. Auf meine Nachfrage, warum ich nicht, wie versprochen, informiert wurde, kam ein unheimlich unverschämtes: „Der Brief ist raus. Schauen Sie denn ab und zu in den Briefkasten?“ Nicht nur, dass man mich völlig falsch informiert hatte, ein versprochener Anruf einfach ausblieb, musste ich mir am Telefon auch noch anhören, unfähig zu sein, die eigene Post zu öffnen.