Im Dezember vergangenen Jahres legte ich meinen Vertrag und den Vertrag meiner Lebensgefährtin zu einem Partnervertrag zusammen.

Die hierzu erfolgten Verhandlungen mit dem Vodafone Kundenservice erfolgten telefonisch, alle Details wurden ausführlichst besprochen.

Bereits kurz darauf musste ich feststellen, dass die Leistungen nicht, wie abgesprochen, in den Vertrag übernommen wurden; es wurden zusätzlich sogar in größerem Umfang Leistungen ersatzlos aus den Altverträgen gestrichen, ohne dass dieses in irgendeiner Form kommuniziert wurde. Nach weiteren endlosen Telefonaten wurde das Problem (angeblich) behoben.

Mit heutiger Rechnung musste ich nun feststellen, dass die telefonisch verhandelten Tarife wiederum nicht korrekt in den Vertrag übernommen wurden, der tatsächliche Rechnungsbetrag liegt wesentlich höher als vereinbart.

Ein erneutes Telefonat mit dem Vodafone Kundenservice brachte kein wirkliches Ergebnis, angeblich könne nicht nachvollzogen werden, welche Absprachen mit dem ausführenden Mitarbeiter getroffen wurden.

Zusammenfassend kann ich hier leider nur entweder von völliger Inkompetenz des Vodafone Kundendienstes oder von einer Betrugsabsicht ausgehen. Zudem scheint es so, als wüsste tatsächlich ein Mitarbeiter des Kundendienstes nicht, was der andere tut.

Ich bin seit 13 Jahren Vodafone Kunde, sowohl geschäftlich als auch privat. Ich habe zwei größere Handyverträge, einen Festnetzanschluss und einen DSL-Anschluss, alles über Vodafone.

Sollte hier keine akzeptable Lösung gefunden werden, werde ich alle mit der Firma Vodafone geschlossenen Verträge nun umgehend kündigen.