Ich habe vor einiger Zeit ein Paket mit DHL mit reklamierter Ware an einen Onlinehändler unfrei verschickt. Dieser hat, obwohl er dazu verpflichtet gewesen wäre, die Sendung nicht entgegen genommen. Die Sendung kam zu mir zurück. Leider war ich an diesem Tag nicht da.

Der Postbote kam erneut und als ich die Tür öffnete, sagte er nur: "Ich bekomme 15,- Euro!" Verständlicherweise habe ich ihn wieder weg geschickt, weil da ja jeder kommen könnte. Eine Woche später hatte ich Post von der DHL im Kasten. Eine Rechnung. Sie verlangten von mir, dass ich einen Betrag in Höhe von 51,30 Euro bis spätestens 27.2.2012 bezahlen soll.

Daraufhin habe ich beim Kundenservice angerufen. Eine desinteressierte Frau ging ran. Ich habe versucht, das Problem mit ihr zu klären, hatte jedoch keine Chance, da sie versuchte, mich abzuwimmeln - Ich hätte das Geld umgehend zu bezahlen und beendete das Gespräch einfach, ohne mich zu Wort kommen zu lassen.

Da ich das eine Frechheit finde, habe ich noch eine Mail über das Kontaktformular an die DHL geschickt. Es kam keine Antwort. Also rief ich nochmal beim Kundenservice an, jedoch meinte der Herr am Telefon, er könne nichts machen und ich solle mich doch bitte an die zentrale Paketermittlung wenden, welche aus rechtlichen Gründen wohl nur schriftlich zu erreichen sei.

Ich kramte die Rechnung heraus und dort eine Nummer und rief da an. Es antwortete eine SEHR unhöfliche und genervte Frau und auch diese meinte, ich hätte umgehend zu bezahlen. Um mir den weiteren Ärger zu ersparen, bezahlte ich und schickte den beigefügten Antwortbrief an die DHL. Zwei Tage darauf erhielt ich Post. Eine Antwort auf meine E-Mail zwei Wochen zuvor. Auch in dieser stand, dass ich zu bezahlen hätte.

Es stellt sich mir hier so dar, als handle die DHL vorsätzlich, da dies kein Umgang mit dem Kunden sein kann. FRECHHEIT.