Ich war vergangene Woche Montag (27.2.12) mit einer Freundin in den Zumbashop in Dortmund: Tanzschule Rimek in der Hermannstraße 75.

Wir waren begeistert von der Auswahl an Ware und die schönen Produkte, wir machen schon seit ein Paar Jahre Zumba, umso mehr haben wir uns gefreut, einen Shop in Dortmund zu haben.

Leider war die Kundenberatung fehl am Platz sowohl auch die Freundlichkeit des Verkaufspersonal. Wir haben uns gegenseitig beraten und zum Schluss Kleidung in Wert von ca. 175 € gekauft.

Zuhause angekommen habe die Sachen nochmals anprobiert und festgestellt, dass eine Hose mir etwas von der Hüfte rutscht, und da ich die beim Tanzen anziehen möchte, dachte ich, es wäre besser die zurückzugeben. Ich habe sofort in Shop angerufen und gefragt, ob ich die Hose gegen andere Ware umtauschen dürfte, habe persönlich mit dem Besitzer gesprochen, Herrn Rimek. Der sagte mir, es sei kein Problem, er wurde mir die Hose umtauschen.

Dann bin ich gestern hingefahren, der Zumbashop ist ca. 40 min von meinem Wohnungsort entfernt, da angekommen habe ich mit Herrn Rimek gesprochen, der total unfreundlich mir mitteilte, dass ich die Hose nicht umtauschen darf, ohne weitere Begründung.

Ich habe ihm erklärt, dass er am Telefon sagte, dass es kein Problem sei und dass ich extra deswegen dort bin. Er wurde unfreundlicher und sagte mir, ihm sei egal, wo ich wohne, auch wenn ich aus Hamburg kommen würde, wurde er mir die Hose nicht umtauschen.

Ohne sich einigen zu wollen, sagte er nein, er tauscht mir die Hose nicht um, die hätte er auch nicht mehr da und ich hätte die auch in Laden anprobiert, als ob es Grund genug wäre, die nicht umtauschen zu müssen.

Ja gut, sagte ich, dann nehme ich was anderes dafür, ich wolle kein Geld. Nein, auch das wollte er nicht, ich sollte nicht "pampig" werden und bevor ich antworten könnte, hatte er sich umgedreht und ist gegangen. Die Verkäuferin, die in den Laden war, war sichtlich angespannt und ihr war die ganze Situation sehr unangenehm.

Die Hose ist nicht getragen in einwandfreiem Zustand, Preisschild ist noch dran, selbstverständlich habe ich noch den Kassenbeleg. Ich bin selbst in Einzelhandel tätig und so was habe ich selten erlebt, Kundenfreundlichkeit fehl an Platz, mir wurde auch nicht hingewiesen, dass ich kein Umtauschrecht habe, als ich die Ware gekauft habe, es hängen auch keine Schilder/Plakate, wo es drauf steht.

Mundpropaganda ist bekanntlich die beste Werbung, leider wissen Sie es in der Zumbashop in Dortmund nicht zu schätzen.

Weiter so und dann bleiben die Kunden auch aus, die Ware verkauft sich nicht von alleine, ohne Beratung und bei so wenig Freundlichkeit werden die Kunden lieber in Internet kaufen, ist erst günstiger und man darf alles zurücksenden, falls was nicht passt.

In der Hoffnung, dass es weitergeleitet wird und
mit freundlichen Grüßen,

Eine sehr verärgerte (ex) Kundin