Am 27.12.2011 wurde mein neuer Reisepass als Eilbrief mit der ID LX584405350DE bei Ihnen zum Versand nach Teneriffa aufgegeben.

Dieser Brief ist bis heute - nach mehr als zwei Monaten Laufzeit - nicht eingetroffen.

Laut Tracking auf Ihrer Webseite lässt sich der Brief gerade einmal bis zum 28.12.2011 in Frankfurt verfolgen. Die Webseite der spanischen Post zeigt dasselbe Resultat.

Am 9.1.2012 reichte ich online einen Nachforschungsauftrag ein. Daraufhin erhielt ich am 13.1.2012 per E-Mail die Mitteilung: "Bei unseren Überprüfungen konnten wir einen Eingang in Spanien am 02.01.2012 erkennen."

Meine Nachfrage, welche Stelle in Spanien den Eingang registriert habe, blieb unbeantwortet.

Ich kehre Ende März nach Deutschland zurück und erwarte bis dahin Ihre konkrete Stellungnahme zu dem Fall.