Ich kaufte im Januar 2012 einen Ablufttrockner aus dem Angebot der Woche (111,-- Euro). Leider hatte ich den Kassenbon mitgewaschen und man kann nun nix mehr drauf erkennen. Jetzt ist ein Garantiefall eingetreten, da das Gerät laute Geräusche von sich gibt.

Ich fragte im Marktkauf, wie ich mich verhalten soll, und ich wurde an den Hersteller verwiesen. Dieser war super nett und meinte, dass Fa. Marktkauf Bonkopien (von der Journalrolle) sechs Monate aufbewahren muss und mir doch von der Journalrolle einfach eine Kopie des Kaufes machen sollte.

Ich meldete mich wieder beim Marktkauf und wurde mit den Worten abgespeist, was das denn wohl solle - die Sachen wären nicht vor Ort und nur wegen eines Bons anfordern wäre doch wirklich nicht deren Aufgabe. Als ich darauf hinwies, dass dieses doch wohl zum Service gehörte, wurde der Hörer beiseite gehalten und sich mit Kollegen darüber aufgeregt. Als ich um Gehör bat, meinte man nur, man meldet sich. Ich sagte, ich könne mich auch gerne wieder melden und nachfragen, da kam nur zur Antwort: DAS KANN WOCHEN DAUERN, WIR MELDEN UNS - EINEN SCHÖNEN TAG NOCH!

Gerade das Verhalten finde ich nicht wirklich kundenbindend - gerade da ich selbst aus dem Handel komme und wir alles tun, um Kunden durch positives Handeln zum Wiederkommen zu ermutigen. Aber das ist das letzte Gerät, das ich da gekauft habe!