Problem: Ich bin mit der Telefonica Gmbh in ein Vertragsverhältnis über die Dienstleistung ISDN/DSL eingegangen und nach vier Wochen stellte sich heraus, dass sie an meiner Adresse rein technisch gar nicht liefern kann.
Nun hat Telefonica beschlossen, meinen Anschluss bis zum 30.04.2012 (das sind ab heute weitere fünf Wochen) für eine Portierung zu einem anderen Anbieter nicht freizugeben, obwohl mir ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt wurde (Grundlage des Sonderrechts: zu hohe Dämpfung der Leitung bis zu meiner Adresse, ca. 6,7 km).
>Verhalten der Telefonica:
- keine Reaktion auf schriftliche Beschwerden
- kein Lösen der Probleme durch Hotlinemitarbeiter (mangels Verantwortlichkeiten)
- kein Durchstellen zu einem Vorgesetzten für eine Entscheidungsfällung (einmal hat sogar der Hotlinemitarbeiter das Gespräch beendet)
Für mich entstandene Unannehmlichkeiten:
- bisher vier Wochen ohne Internet
- dutzende kostenpflichtige Anrufe bei der Hotline, Mobiltarif 42 Cent/Minute mit mindestens 6 Minuten Grundwartezeit je Anruf
- bevorstehende weitere fünf Wochen ohne Telefon / Internet
- Aldi Talk USB Stick inkl SIM Karte und Flatrate: 80,- €
Fazit: Es wurde mir von der Telefonica ein Anschluss verkauft, der gar nicht geschaltet werden kann. Bei dem Versuch, aus diesem Vertrag wieder herauszukommen, habe ich dutzende Euros per Hotlinegebühr verloren und werde noch weiter auf die Freigabe meines Anschlusses warten müssen, obwohl eine Lieferung nicht mehr erfolgen wird/kann.
