Heute habe ich probiert, meinem Dell Studio XPS die verloren gegangene Taste I wieder zu beschaffen. Da mein erster Anlauf über den Support via Chat nur auf den Weg der Hotline verwies, rief ich dort soeben an.

Erste Schwierigkeit, der Rechner wurde in den Vereinigten Staaten gekauft, so müsste der Rechner vorerst administrativ auf Deutschland umgemeldet werden, bevor ich von dem global operierenden Unternehmen Dell überhaupt Support bekomme.

Danach wäre es mir lediglich möglich, eine gesamte neue Tastatur zu kaufen. Die Taste ist aber ein Pfennigbetrag, die gesamte Tastatur sicher nicht. Der Supportmitarbeiter bestätigte, den Eingang mehrerer Reklamationen bezüglich dieses Mangels und macht diese enttäuschende Erfahrung oft.

Ich bin wirklich sehr enttäuscht, dass sich ein Unternehmen dieser Größe und Qualität nicht in der Lage sieht, auf die Nachfrage seiner Kunden einzugehen und gleichzeitig mit Support erster Güte zu werben.