Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe im März bei Kabel Deutschland angerufen und um ein Upgrade meines Tarifes gebeten, da ich die neuen HD Angebote nutzen wollte. Statt eines Upgrade wurde mir aber ein neuer Vertrag eingetragen und ich hatte plötzlich zwei Vertrage und doppelte Kosten. Sofort habe ich einen Widerruf gemacht und erneut bei Kabel Deutschland angerufen. Nun hat es geklappt und ich hatte endlich nur das Upgrade und der Tarif wurde umgestellt, aber das neue HD Gerät wurde nicht geliefert.

Mehrfach hatte ich angerufen und wurde am Telefon nur belogen. Beim ersten Anruf: Das Gerät ist unterwegs. 2. Anruf: Oh, wir haben vergessen, das Gerät rauszusenden. 3. Anruf: Gerät ist gestern mit DHL raus. 4. Anruf: Tut uns Leid, wir haben Lieferschwierigkeiten. Das ganze dauerte drei Wochen.

Ich zahle für einen Tarif, den ich nicht nutzen kann. Gestern kam endlich das Gerät und das Gerät ist defekt. Wieder rief ich bei der Kundenhotline an. Ich war gestern insgesamt 2h in der Hotline, jedes mal wenn man mich verbinden wollte, wurde die Leitung unterbrochen und ich musste erneut anrufen, wieder Kundennummer nennen und wieder das Problem schildern, das ganze acht Mal. Beim letzten Anruf bat ich darum, dem Teamleiter sprechen zu wollen, als Antwort bekam ich: ZITAT: Der steht neben mir und lehnt dankend ab.

Man hat mir jetzt zugesagt, ein Ersatzgerät zu senden, aber Lieferzeit wegen Engpass mindestens 2-3 Wochen. Insgesamt zahle ich also vier Wochen umsonst, denn eine Gutschrift lehnte man telefonisch ab, da ich ja analog schauen könnte. Ich finde es eine Frechheit, wie Kabel Deutschland mit mir als Kunde umgeht und mich belügt.