Sehr geehrte Damen und Herren,
am 11.04.2012 bekam ich von Ihnen (Vodafone) einen Anruf. Die angezeigte Nummer lautet: 01721xxxxxx.
Der Mitarbeiter sagte mir, dass ich Bestandskunde sei und mein Vertrag bald auslaufen würde. Er sagte auch, er habe einen Tarif für den gleichen Preis, wie ich jetzt zahle. Ich könnte damit in alle deutschen Netze kostenlos telefonieren etc.. Kurz gesagt, ich sollte den Tarif Superflat Internet Allnet für 59,95 € monatlich erhalten. Ich sagte, dass ich aber bisher 54,95 € monatlich bezahle. Das stimmt lt. Aussage des Mitarbeiters am Telefon, weil ich damals online den 24 x 5,-- € Vorteil gewählt hatte. Ich sagte, dass ich eh jetzt demnächst mir ein Handy holen wollte, da ich dies bereits schon konnte. Er sagte mir, das ich neben den neuen Tarif für monatlich 59,95 EUR auch ein neues vergünstigtes Handy dazu bekommen würde. Wenn ich mich für das iPhone 4S entscheiden würde, dann würde ich 100,-- € Rabatt bekommen. Ich erwähnte, dass ich bereits das Handy HTC One S ins Auge gefasst hatte und das gerne haben wolle. Es kostet 79,90 €, ich würde 50,-- € Rabatt bekommen.
Fragte auch nach, wenn ich jetzt knapp drei Monate vor normalen Auslauf das neue Handy nehmen würde, ob Zusatzkosten entstehen würden. Dies wurde mit nein beantwortet. Dann wurde das Gespräch auf Band aufgenommen, wo der Mitarbeiter sagte, ich erhalte den neuen Tarif Superflat Internet Allnet für monatlich 59,95 EUR und das HTC One S für 29,95 EUR. Ich habe zu diesen Bedingungen zugesagt und sollte innerhalb von drei Tagen dies schriftlich erhalten.
Mit diesem Schreiben sollte ich zu einer Vodafone-Filiale vor Ort gehen und das Handy für 29,95 € erhalten. Nur zu diesen Bedingungen bzw, Konditionen hatte ich auf den Bandgespräch zugesagt. ich erhielt am 12.04.2012 eine SMS, dass der neue Tarif umgestellt wurde. Bis heute, 14.04.2012, habe ich immer noch kein Schreiben erhalten, obwohl mir mehrmals am Telefon der Zugang des Schreibens innerhalb von drei Tagen versprochen worden war.
Ich die Vodafone-Kundenbetreuung an. Dort fragte ich nach, ob ich auch ohne diesen Schreiben zu einer Vodafone-Filiale vor Ort fahren könne. Was ich aber heute dort erfahren habe, ist für mich Betrug und Kunden verärgern:
Dort wurde mir nämlich mitgeteilt, dass der neue Tarif umgestellt sei, aber monatlich 69,95 € koste und kein Eintrag vorhanden sei, dass ich 50,-- bzw. 100,-- € Rabatt erhalten solle bei Kauf eines neuen Handys. Nur der Eintrag, das monatlich 50,-- € in Form einer Gutschrift erfolgen würde, da der normaler Tarif bei 119,95 € liegt, sich aber durch die Gutschrift auf 69,95 EUR reduzieren würde.
Ich war geschockt, da dies niemals am 11.04.2012 besprochen worden ist und ich auch definitiv nicht zu diesem Preis den neuen Tarif genommen hätte. Auch eine Nachfrage, ob eventuell zusätzliche Tarifoptionen in diesen Preis enthalten sein würden, wurde mir mit nein beantwortet. Der reine Grundpreis beträgt monatlich 69,95 EUR.
Ich selbst bin Automobilkaufmann und kenne meine Rechten und Pflichten zu den Verträgen. Wenn ein Kunde ein Auto bei mir kauft, kann ich doch nicht im Nachhinein den Kaufpreis erhöhen. Das ist kein rechtsgültiger beidseitig Vertrag, sondern nur eín einseitiger. Des weiteren ist dies Urkundenfälschung und arglistigen Täuschung.
Da ich, wie bereits mehrfach erwähnt, nur den neuen Tarif Superflat Internet Allnet für 59,95 € und den neuen Handy HTC One S für 29,95 € auf der Bandaufnahme zugestimmt habe, bitte ich, bis 19.04.2012 entweder per E-Mail oder per Brief mir dies zu bestätigen und zu ändern oder den Tarifwechsel ohne Kosten für mich rückgängig zu machen und meinen Vertrag wie vor dem 11.04.2012 weiterlaufen zu lassen.
Sollte dies nicht möglich sein, werde ich von meinen Widerrufsrecht Gebrauch machen ohne zusätzliche Kosten für mich.
Da ich lange Kunde bei Vodafone bin, auch auch bereits sehr viel Geld in Ihren Unternehmen gelassen hatte und Sie sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit legen, hoffe ich auf eine schnelle Regelung. Wie bereits erwähnt, bin ich auch im Verkauf tätig und auch bei uns im Unternehmen ist Kundenzufriedenheit sehr wichtig.
Zeitgleich widerrufe ich die Einverständniserklärung, dass Sie mir per SMS, telefonisch und per E-Mail etc. neue Produkte anbieten können und die Daten an Dritte weitergegeben dürfen.
