Ich hatte gestern mit Air Berlin einen Rückflug von Urghada nach München.

Beim Einchecken am Flughafen wurden meine Familie und ich (insgesamt fünf Personen) von einem Air Berlin Mitarbeiter flegelhaft behandelt. Wir hatten uns fälschlicherweise in die falsche Reihe angestellt. Als wir zum Einchecken an der Reihe waren, hieß es, wir müssten uns in der anderen Reihe anstellen, da wir nicht im Besitz der Silver Card seien. Die Kennzeichnung der Reihe war aber so schlecht, dass wir dies erst ganz zum Schluss bemerkt hatten.

Der Mitarbeiter, Herr H., verfrachtete uns unsanft und in einem herablassenden Ton nach ganz hinten in die Reihe nebenan, nachdem wir schon ca. 20 min gewartet hatten. Nach wiederum ca. 20 min rief er, ob es Gäste für den Flug nach München in den Reihen gäbe. Ich zeigte auf, was er ignorierte. Vielmehr nahm er andere Gäste, welche hinter uns in der Reihe standen nach vorne.

Der Urlaub war Super, diese Vorgehen kann ich aber nicht auf uns sitzen lassen. Ich finde das ist unangebracht und eine riesen Sauerei. Ich bin bei Lufthansa im Senatorstatus und fliege sehr viel. So etwas ist mir und meiner Familie aber noch nie passiert. Auch bei Air Berlin war ich schon in der Silver Class, werde aber in Zukunft darauf achten, dass ich Air Berlin meide.

Ich erwarte mir auch einen Ausgleich für diese Behandlung durch ihren Mitarbeiter. Bisher hatte ich noch keine Beschwerden, das ist aber einfach zu viel. Ich habe auch Verständnis dafür, dass nicht jeder in der Priority Line stehen darf. Dann müsste diese aber besser gekennzeichnet sein, und vor allem, diese Ungleichbehandlung können wir keineswegs akzeptieren.

Ich bitte um eine Antwort und eine entsprechende Entschädigung. Vielleicht in Form von Silver Cards für mich und meine Familie. Dann könnten wir bei den nächsten Flügen wieder in Erwägung ziehen, mit Air Berlin zufliegen.