Sehr geehrte Damen und Herren,
es geht in diesem Schreiben um den Umzug von Telefon/Fax/Internetanschluss zum 30.03.2012 von xxx, 22525 Hamburg nach xxx, 22549 Hamburg.
Den Auftrag habe ich rechtzeitig am 21.02.2012 in T-Punkt "Elbe Einkaufszentrum" in Hamburg mit Hilfe eines Mitarbeiters der Telekom zum 30.03.2012 beantragt.
Seit dem 30.03.2012 habe ich immer noch kein Telefon und kein Internet.
Am 04.04.2012 wurde ein Technikertermin zwischen 8 -12 Uhr vereinbart. Dieser Termin hat nicht stattgefunden. Am gleichen Tag um 14 Uhr habe ich die Deutsche Telekom angerufen und gefragt, aus welchem Grund der Techniker sich nicht gemeldet hat und habe erfahren, dass das Ticket vom Vertrieb zuerst eingerichtet werden muss.
Am 05.04.2012 habe ich von der Deutschen Telekom erfahren, dass ein Kabel in Umgebung beschädigt ist. Dann bekam ich am 07.04. um 22:02 Uhr eine SMS mit dem Inhalt: „Ihre Störung zum Anschluss 040/54007198 mit der Ticket –ID137200044 ist behoben. Ihre Telekom“
Am 11.04. ging ich wieder zum T-Punkt im Elbe Einkaufszentrum in Hamburg. Der Mitarbeiter hat im System alles geprüft und sagte mir, dass es ist ihm Leid tut und dass die Deutsche Telekom einen großen Fehler gemacht hat und meine Telefonnummer (040) 5400xxxx dem System nicht bekannt ist und das muss alles rückabgewickelt werden.
Am 17.04.2012 wollte der andere Verkäufer im T-Punkt Elbe Einkaufszentrum im Hamburg mir gar nicht zuhören und hat nur gelacht und sagte mir, dass noch nichts geändert wurde.
Am 18.04.2012 erfuhr ich von dem Vertrieb der Deutschen Telekom, dass der Fehler gefunden ist und ein Mitarbeiter bestätigte mir zum 20.04.2012 zwischen 8-12 Uhr einen Technikertermin vor Ort.
Am 20.04.2012 kurz nach 10 Uhr rief mich der Techniker von der Mobilnummer 01514264xxxx und sagte mir, dass meine Telefonnummer 040/5400xxxx vom Vertrieb noch nicht eingerichtet wurde.
Ich habe dann um 10:50 Uhr die Deutsche Telekom angerufen und mit einer Mitarbeiterin vom Vertrieb gesprochen. Zuerst sagte sie mir, dass der Umzug perfekt gelaufen ist und dass seit dem 30.03.2012 mein Anschluss 040/5400xxx funktioniert. Ich bin fast vom Stuhl gefallen und bat die Frau, meine Nummer anzurufen. Dort lautet nämlich die Nachricht, dass die angerufene Nummer nicht vergeben ist.
Ich hoffe, dass es allen klar ist, dass es sich nicht um einen Privatanschluss handelt, sondern um einen Geschäftsanschluss.
Diese Mitarbeiterin hat dann wieder alles im System geprüft und teilte mir mit, dass das vorhandene Ticket geschlossen wird und ein neues Ticket für diesen Fall heute eröffnet wird.
Dieses Verhalten ist geschäftsschädigend und zieht erhebliche Umsatzverluste mit sich. Ab 30.03.2012 bis heute 23.04.2012 habe ich weder Telefon noch den Internetanschluss.
Ich fordere die Deutsche Telekom zum letzten Mal auf, diesen schwerwiegenden Fehler zu beheben, ansonsten sehe ich mich gezwungen, diese Angelegenheit sofort an meinen Anwalt zu übergeben.
