Die Deutsche Telekom hat bei mir sämtliche Glaubürdigkeit verloren:
Am 2.4.2012 einen Auftrag über Neueinrichtung eines DSL Anschlusses
Am 4.4.2012 per Post eine Auftragsbestätigung mit einem Bereitstellungstermin am 27.4.2012! bekommen.
Am 26.4.2012 per SMS den Termin bestätigt bekommen.
Am 27.4.2012 keiner erschienen, keine Information warum und wieso. Hotline angerufen: "Die Kollegen Streiken wohl, versuchen Sie doch bitte am Samstag nochmal anzurufen und einen neuen Termin zu vereinbaren."
Samstag, 28.4.2012, Hotline angerufen: "kann Ihnen leider nicht helfen, kann niemanden bei der Dispo erreichen."
Montag 30.4.2012 Hotline angerufen, nach cca. 40 Minuten in der Leitung und diversen Weiterschaltungen und Warteschleifen: "Ein Techniker kommt Heute am späten Nachmittag, er wird Sie auf Ihren Handy cca. 30 Minuten vorher kontaktieren."
Montag 30.4.2012 15:39 Anruf von der Hotline: "Juhu, wir haben für Sie einen Termin, es wäre der 8.5.2012." Auf Anfrage, ich hätte doch heute schon mit der Hotline einen Termin für heute bekommen. "Oh, ist uns nicht bekannt, kann aber sein, muss aber nicht.
Montag, 30.4.2012 19.20, keiner ist gekommen.
So, jetzt schreibt mir mal bitte, dass dies nicht eine Kundenbetreuung ist, wie es in den Lehrbüchern steht.
Schon einen Termin bekommen, der vier Wochen nach den Auftragseingang ist, ist in einem Land wie Deutschland eigentlich eine Zumutung. Dachte, heutzutage sollte es doch kein Problem mehr sein, einen Kunden ans Netz zu hängen. Aber das, was ab letzten Freitag abgeht, Hut ab. Lügen, Inkompetenz, unseriös und keine Ahnung, was ich da noch schreiben könnte, wenn ich mich nicht an Verhaltenskodex halten würde.
In einer normalen Firma würde man versuchen, nach Nichteinhaltung eines Termins den Kunden priorisiert zu behandeln, vor allem wenn es aus Verschulden im eigenen Hause ist. Im Grunde ist ja schon der Termin 8.5.2012, der mir Heute gegeben wurde, aus dieser Hinsicht schon eine Zumutung und ehrlich gesagt, weiß ich nicht, wie ich mich jetzt noch verhalten soll.
Habe heute per Telefon zwei Zusagen bekommen, die erste wurde nicht eingehalten und die zweite passt mir vom Termin her überhaupt nicht.
Nun warte ich also noch die fünfte Woche auf den Anschluss und bin mir nicht sicher, ob es die letzte sein wird. Hut ab, liebe Telekom.
