Beim Flug mit Air Berlin von Hamburg nach Charm el-Cheikh (Ägypten) am 19.12.2011 kam es zu einer Gepäckbeschädigung.

Bei einem Reisekoffer ist ein Rollrad abgefallen. Außerdem ist ein Reißverschluss beschädigt worden. Der Schaden wurde gleich nach der Ankunft am Flughafen Charm el-Cheikh gemeldet, wobei ein Bericht über geschädigtes Gepäck erstellt wurde.

Gleich nach der Ankunft in Hamburg eine Woche später wurde der Schaden bei Air Berlin gemeldet. Daraufhin habe ich innerhalb von wenigen Tagen eine Eingangsbestätigung bekommen. Bis heute (04.05.2012) gab es keine weiteren Informationen von Air Berlin. Die Hotline, die dafür angeblich zuständig ist, ist nie erreichbar, entweder besetzt oder niemand geht ran (habe mindestens 20 Mal zu unterschiedlichen Zeiten probiert). Bei der allgemeinen Telefonzentrale, die nach 10 Minuten Warteschleife immerhin erreichbar war, konnte mir niemand weiterhelfen.

Ich habe mit einer etwas längeren Bearbeitungszeit gerechnet, hätte aber nicht mal vermutet, dass es so lange dauern kann. Ich fühle mich von Air Berlin im Stich gelassen und bin sehr unzufrieden mit diesem mangelhaften Service.