Einfach unglaublich: Da wird einem als Neukunde von Kabeldeutschland eine FritzBox 6360 mit eigener Firmware geliefert, die eigentlich funktionsuntüchtig ist, und ist dann nicht einmal in der Lage, dem Kunden bei Problemen zu helfen. Nachdem ich mehrere Monate erfolglos alles Mögliche versucht habe, damit die Box das macht, wofür sie bestimmt ist, habe ich vom KD Kundendienst folgende Antwort bekommen:

Zitat:

"Wir kommen noch einmal auf Ihre Störungsmeldung zurück. Die von Ihnen geschilderte Störung ist uns bereits bekannt. Natürlich verstehen wir, dass Sie wegen der technischen Schwierigkeiten enttäuscht sind. Seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, diese Störung abzuschließen und Ihnen wieder die vollen Leistungen zur Verfügung zu stellen. Einen Termin für die Störungsbehebung ist uns derzeit noch nicht bekannt. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Uns ist bewusst, dass Sie eine positivere Antwort erwartet haben. In diesem Fall können wir aber nicht anders entscheiden."

Interessant finde ich aber, dass dieses Teil weiterhin angeboten wird, OHNE irgendeinen Hinweis seitens KD, dass es hier Probleme geben kann.

Ich finde es ganz schön ungeheuerlich, wie man mit den Kunden umgeht! Was würde passieren, wenn ich etwas verkaufe, was offensichtlich nicht funktioniert? Irgendeiner würde mich Ruck-Zuck wegen Betrug anzeigen.

KD wird dagegen noch mit dem "Serviceaward" belohnt. Was für einen Hohn in meinen Augen. Der Award läuft bei mir nämlich immer als Bildschirmschoner, wenn mal wieder alles abgeschmiert ist und nix mehr läuft. und das ist erwiesener Maßnahmen mehr als ein mal täglich der Fall.

Ein zufriedener KD Kunde.