Ich bin seit April ein Kunde bei Otto und habe dort problemlos eine Waschmaschine auf Ratenzahlung gekauft. Danach habe ich am 10.04.2012 eine Polster-Ecke und ein TV-Element auch auf Ratenzahlung bestellt.

Eine Auftragsbestätigung ist per Email angekommen. Im Kundencenter ist die Bestellung auch drin. Der Artikel soll laut Otto lieferbar innerhalb vier Wochen sein. Deswegen habe ich vier Wochen gewartet. Seit vier Wochen war der Status immer "Eingegangen". Nach vier Wochen ist nichts gekommen, auch keine Benachrichtigung von Otto, ob ein Problem gibt. Und die Bestellung ist einfach im Kundencenter verschwunden, auch ohne Bescheid zu sagen.

Nach einer Emailanfrage soll ich die Hotline anrufen. Die Frau bei Hotline hat herausgestellt, dass die Bestellung eine Anzahlung benötigt hat, und festgestellt, dass jemand mir per Telefon darüber Bescheid gesagt hat. (Was für ein Witz! Ich habe gar keinen Anruf von Otto bekommen.) Deswegen wurde nach vier Wochen die Bestellung herausgekommen?

Sehr komisch, die Bestellung könnte doch da bleiben und einfach den Status "auf Anzahlung warten", oder? Es sei denn, dass Otto die Bestellung verstecken will.