Sehr geehrte Damen und Herren,
Vodafone lässt mir keine andere Wahl, ich muss meinen Unmut und meine Beschwerde nun auch hier los werden.
Seit dem 13.12.2011 wurde mir wöchentlich seitens Vodafone bestätigt, dass auf meinen Wunsch hin jegliche Sonderrufnummern umgehend für meinen Festnetzanschluss gesperrt werden. Dies wurde mir für 0900, 0800, 0700, 0180, 0190, 0137, Handy-Nr., Auskünfte und Auslandsnummern immer wieder bestätigt. Leider hat diese Sperre nie gegriffen.
In regelmäßigen Abständen (wöchentlich) habe ich bei Vodafone angerufen und die Mitarbeiter informiert, dass diese Sperren nicht greifen, was an einem Eingabefehler oder einem technischen Problem ihrerseits liegen muss. Immer wieder wurde mir daraufhin telefonisch bestätigt, dass ich Recht habe und die entsprechenden Gutschriften an die Buchhaltung weitergeleitet werden. Immer wieder wurde mir auch eine schriftliche Mitteilung versprochen, sowohl über die Gutschriften als auch über die gesperrten Sonderrufnummern, die ich bis heute nie erhielt.
Am 19.03.2012 habe ich erneut angerufen, aber diesmal über mein Handy, um dem Mitarbeiter live am Telefon zu präsentieren, dass ein Anruf von Sonderrufnummern über meinen Festnetzanschluss noch immer möglich ist. Es erfolgte eine erneute Entschuldigung und eine Zusage der Gutschrift. Leider passierte daraufhin wieder nichts!
Am 28.03.2012 rief ich erneut an und beschwerte mich über die Vorgehensweise bei von Vodafone, die Nichteinhaltung von Zusagen und das bestehende technische Problem, dass die Sonderrufnummern noch immer nicht gesperrt wurden (mittlerweile drei Monate nach meiner ersten Beschwerde). Erst seit diesem Zeitpunkt waren einige der gewünschten Sonderrufnummern gesperrt.
Am 05.04.2012 habe ich erneut angerufen und mich über meine hohe Rechnung beschwert, da mir immer wieder Gutschriften zugesagt wurden. Es passierte nichts, woraufhin ich mich am 07.04.2012 erneut beschwerte. Auch er bestätigte mir den Fehler seitens Vodafone, entschuldigte sich, aber nichts passierte. Der Fehler liegt eindeutig bei Vodafone, da die gewünschten Sperren seit Dezember 2011 nie durchgeführt wurden. Das volle Risiko der hohen Rechnungen liegt demnach komplett in der Hand von Vodafone. Ich hatte bis vor kurzem eine Mitbewohnerin, die diese Rufnummern leider immer und immer wieder angerufen hat. Da ich aber, seit Dezember 2011, Vodafone informiert habe, dass jegliche Sonderrufnummern gesperrt werden sollen, dies aber bis Ende März nicht passierte, liegt das Risiko komplett bei Vodafone, zumal sie mir die Sperren und Gutschriften jedes Mal versprachen.
Am 11.04.2012 habe ich erneut mit einer Mitarbeiterin und einem Teamleiter gesprochen. Dieser bestätigte mir, dass der mittlerweile per Lastschrift eingezogene Betrag komplett gutgeschrieben wird. Zudem wurde mir versprochen, dass mir die entsprechende Gutschrift natürlich per Post zugeschickt wird. Nach drei Wochen Warten habe ich erneut angerufen. Am 26.04.2012 wurde mir erneut bestätigt, dass ich die versprochene Gutschrift erhalten werde.
Am 02.05. erhielt ich eine Mahnung vom Drittanbieter. Daraufhin rief ich sofort bei Vodafone an und sprach erneut mit dem Teamleiter, der mir die Gutschrift zusicherte. Jetzt teilte er mir mit, dass er „aus Versehen vergessen hätte, mich über die Rücksprache mit ihrem Backoffice vom 12.04.2012 zu informieren“. Am 12.04.2012 hätte er die Information erhalten, dass aufgrund von 0800 Nummern eine Gutschrift nicht möglich wäre. Diese Information habe ich seit Dezember nie erhalten! Immer wieder wurde mir zugesichert, dass all o. g. Sonderrufnummern gesperrt werden und ich Gutschriften erhalte.
Wie kann es sein, dass mir monatelang Zusagen gemacht werden, die nicht eingehalten werden? Es war seit 4 ½ Monaten NIE die Rede davon, dass 0800er Nummern nicht gesperrt werden können. Jedes Mal wurden mir alle o. g. Sonderrufnummern bestätigt, dass diese für meinen Anschluss gesperrt werden.
Widerspruchsschreiben sind eingereicht, sogar zwei, die aber heute abgelehnt wurden. Ich bin mehr als enttäuscht von der Umgangsart und dem Nichteinhalten von Versprechen seitens Vodafone. Zudem bemängle ich, dass mir über Monate hinweg falsche Auskünfte gegeben wurden.
Mit freundlichen Grüßen
