Ende Januar 2012 habe ich über eBay bei dem Händler eine SSD für mein Netbook gekauft, die bereits im April defekt war. Also zurück gesendet und auf dem Retourenschein, der bei einer Reklamation die Auswahl zwischen "Neulieferung/Reparatur" und "Erstattung" bot, das Feld "Erstattung" angekreuzt. Der Eingang der Ware wurde bestätigt und auf eine Bearbeitungszeit von ca. 1 Woche hingewiesen.

Dann kam eine E-Mail, dass die Ware zur Reparatur an den Hersteller weitergeleitet wird. Ich widersprach und verwies auf den entsprechend ausgefüllten Retourenschein. Hierauf wurde nur ausweichend geantwortet und man könne nichts daran ändern. Da der Händler diese SSD noch immer im Angebot hat, hatte ich auch vorgeschlagen, als Alternative zur Rückerstattung, mir eine SSD aus dem aktuellen Lagerbestand zu liefern, damit ich mein Netbook wieder benutzen kann. Auch dies wurde abgewimmelt und auf die Herstellergarantie verwiesen.

Der Hersteller selbst gibt Bearbeitungszeiten für Reparaturen mit 3-4 Wochen an, hinzu kommt noch der Versand nach Übersee und zurück nach D sowie "Sammelzeiten". Das ist nicht zumutbar, so lange auf Ersatz zu warten, ohne den Computer benutzen zu können - zumal der Händler das entsprechende Teil vorrätig hat und problemlos im Rahmen seiner gesetzlichen Gewährleistungspflicht umtauschen könnte. Mittlerweile reagiert man nicht mehr auf meine E-Mails.