In meinem Fall hat NetCologne seine Termine eingehalten (wenn auch um ein Tag verzögert). Egal!
Die Bestellung im Online Portal war nicht ganz einfach und übersichtlich. Auch die Email Bestätigung war keine Echte Zuverlässige Hilfe.
Im Online Portal bzw. Bestellprozess stand nirgends das die mitbestellten Hardware nicht per Paket Dient zugestellt wird. Somit stand ich am Tag der Freischaltung ohne das Gerät. Da ich aber im Keller ca. drei Stunden auf ein älteres Fritz Box Gerät gesucht und gefunden hatte, probierte ich halt dieses Gerät und Hoffte dass mein Paket von Net Cologne mich später erreicht.
Nach dem ich alles angeschlossen hatte und Probiert habe erhielt ich KEIN DSL Signal. (Telekom war schon am Tag der Freischaltung da). Ich also die Hotline angerufen. Dort konnte sich der Techniker auch nichts erklären. Ich weiterhin am testen und Probieren. Nach drei Stunden rief ich wieder die Hotline an.
Nun Fragte mich der Techniker erst jetzt nach der Seriennummer des Geräts. Als ich das nannte, habe ich erfahren dass ein NetCologne Anschluß nur mit der Hardware von NetCologne funktioniert. Okay auch kein Thema. Dann warte ich halt bis mein Paket mir zugestellt wird. Beim sechsten Anruf wann Net Cologne das Paket versendet, fragt mich die Kundenbetreuung nach was für ein Paket. Ich ja halt auf die Hardware. Antwort. Nö! Dass müssen Sie schon selber in eines der NetCologne Partner ihrer Nähe selber abholen! Wie bitte! Hallo? Spinne ich! Ich wurde ausgelacht. Ist auch etwas zum Lachen. Ich fühlte mich aber wirklich für Blöd Verkauft.
Ein kompetenter Berater hätte bereits beim ersten Anruf mich darauf hinweisen können bzw. müssen.
Ich also sofort Personalausweis geschnappt und ab zu NetCologne. Erst nach dem ich Tatsächlich die Hardware von NetCologne angeschlossen hatte hat auch alles einwandfrei funktioniert.
Später habe ich auch Erfahren, dass es mit dem Abholen im Brief stehen würde. Nur steht das so Klein als ob ich die AGB Lesen würde. Nicht Auffallend. Ohnehin Verstehe ich das nicht. Wenn ich Mobil währe, mir die Zeit hätte nehmen können, so hätte ich alles direkt beim NetCologne Shop beantragt und nicht Online.
Zumindest in der E-Mail, im Bestellprozess und oder am Telefon hätte mir NetCologne direkt das mit dem Abholen und das der Anschluß nur mit der Hardware von NetCologne funktioniert sagen müssen.
Resultat: 13 Anrufe zu NetCologne Hotline, drei Stunden im Keller für nichts verbracht und noch am Telefon für ein Idiot gehalten. So macht es Kein Spaß! Kein Guter Start. Immerhin bin ich froh dass ich mich nicht gebunden habe und jeden Monat kündigen kann. Eine Entschuldigung musste es nicht sein aber mich auslachen das war zu Viel!
