Meine Erfahrungen mit 1&1 sind leider sehr negativ. Ich habe am 02.05.2012 einen 1&1 Mobilfunkvertrag gekündigt, per Brief/Post, mit der Bitte um Rückmeldung. Kündigungsfrist war 24.05.2012. Daraufhin habe ich erst mal nichts mehr von 1&1 gehört.
Nach etwas mehr als drei Wochen habe ich dann telefonisch nachgehakt, was mit meiner Kündigung sei. Mir wurde gesagt, dass die Kündigung nicht eingegangen sei, was ich ziemlich merkwürdig fand. Ich bin aus allen Wolken gefallen und habe sofort nochmal die Kündigung per Fax rausgeschickt, mit einem erklärenden Begleittext. Damit wähnte ich den Vorgang für erledigt.
Stattdessen ist das Vorgehen von 1&1 nun folgendes:
- Meine Kündigung wird nicht akzeptiert, sondern ich werde noch weitere 15 Monate in diesem Vertrag gefangen gehalten.
- Ich werde der Lüge bezichtigt, da mir nicht geglaubt wird, dass ich bereits Anfang Mai eine Kündigung schickte. Meine Beteuerungen sind für 1&1 gegenstandslos.
- Am 24.05.2012 haben bei 1&1 die Sektkorken geknallt.
Zahlreiche Anrufe beim "Service" haben nur vorgefertigte Standardantworten ergeben. Kundenservice gibt es nicht bei 1&1.
Stattdessen wird man abgewimmelt und darauf verwiesen, dass die "Kündigungsabteilung" nur schriftlich zu erreichen ist und man telefonisch für mich nichts tun kann. - Vielen Dank!
Durch das aggressive Drücker-Verhalten von 1&1 bin ich mir mittlerweile sehr sicher, dass meine Kündigung absichtlich "verschwunden" ist. Das war ein Trick. So sieht Kundenbindung im Hause 1&1 aus. Was verspricht man sich von so einem Vorgehen?
Ich werde gegen meinen ausdrücklichen Willen in einem Vertrag gefangen gehalten, mit dem ich schon von Anfang an nur Probleme hatte und der absolut minderwertig ist (All-Net-Flat). Die Gesprächsqualität ist extrem schlecht.
Vor allem bin ich enttäuscht, dass ich grundlos so herablassend und feindselig behandelt werde. Ich war ein Kunde, der nie gehadert hat und sich zwei Jahre lang die miese Gesprächs- und Verbindungsqualität gefallen ließ. Und zum Dank werde ich jetzt dermaßen zum Narren gehalten!
Grüße an Marcel Davis.
Ich finds armselig, wie hier Bestandskunden vorsätzlich verprellt werden.
