Ich habe vor nicht ganz vier Wochen eine Fossil Tasche in einem Fossil Store erworben. Bei einem Preis von über 220 € für eine Handtasche habe ich mit einer entsprechend guten Qualität gerechnet.
Da ich nach nicht ganz einem Monat feststellen musste, dass das Leder am Verschluss (meiner Meinung nach) aufgrund eines Grades am Magneten - der scheinbar nicht ganz sauber abgeschliffen wurde - verkratze, wollte ich von meinem Nachbesserungsrecht Gebrauch machen. Ich habe den Store, in dem ich die Tasche erworben habe, erneut aufgesucht und Reklamation angemeldet.
Der Verkäufer trat mir, für mein Empfinden, absolut unfreundlich entgegen, schnappte sich dann nach einigem Murren die Tasche, nachdem er versucht hatte, den Grad mit dem Finger zu lösen bzw. hin- und her zu schieben - was aber nicht ging - und verschwand im Hinterzimmer. Nach ca. 5 Minunten tauchte er mit der Tasche wieder auf, bei der nun im Leder über dem Magnetverschluss anstellte des Grades ein kleines Loch war und das Leder auf der anderen Seite immer noch verkratzt war.
Ein Austauschen der verkratzen Verschlusslasche wurde abgelehnt. Stattdessen wurde mir unterstellt, dass ich selbst für die Kratzer verantwortlich sei, da ich etwas von außen in den Magneten eingeführt habe. Wie ich etwas von außen in einen Magneten, ohne Zutun eines Hammers oder ähnlichen Gerätes, eingrammt haben sollte bzw. so fest verankert haben soll, dass man es mit dem Finger weder verschieben, noch entfernen kann, weiß ich bis heute nicht.
Nachdem ich dann dem Verkäufer mitteilte, dass ich für einen entsprechend hohen Preis eigentlich eine entsprechend hohe Qualität und wenn nicht, Nachbesserung verlange, sagte er mir abermals, dass ich für die Kratzer verantwortlich sei und der Garantieanspruch nicht greife.
Meiner Meinung nach ist das Garantieversprechen von Fossil absolut überflüssig, wenn man als Kunde "beweisen" muss, dass ein (seiner Meinung nach) offensichtlich von Beginn an vorhandener Mangel nicht vom Kunden hervorgerufen wurde. Zudem bin ich von der Kulanz und Kundenfreundlichkeit von Fossil absolut enttäuscht. Sollte ich weder eine Entschuldigung noch eine Nachbesserung erhalten, wird es das letzte Mal gewesen sein, dass ich bei bzw. Produkte von Fossil gekauft habe!
