Als langjährige o2-Kunden wollten wir beim Umzug den Anbieter nicht wechseln, deshalb rief ich in der Zentrale an und gab unsere neue Anschrift durch. Fälschlicherweise wurde von mir Hausnummer 5 anstelle von 6 angegeben. Zeitnah korrigierte ich die Angaben und bekam auch eine schriftliche Bestätigung der neuen richtigen Anschrift. Bei der Wartezeit wurden die o2-typischen 2-3 Wochen Wartezeit angegeben, aus denen dann 5-6 Wochen wurden. Diese Masche ist mittlerweile bekannt, sodass wir mit den 5-6 Wochen gut leben konnten.
Nun war es so weit, es wurde uns ein fixer Termin genannt (25.05.12). Bei der Uhrzeit waren die Angaben etwas schwammig, zwischen 8 und 17 Uhr. Um in dieser Zeitspanne zu Hause zu sein, habe ich einen Urlaubstag genommen. Der Techniker kam kurz vor 8 Uhr und innerhalb zwei Minuten teilte er mir mit, dass die falsche Leitung registriert worden war und er nichts machen kann. Ich nehme sehr stark an, dass es sich um die Leitung des Hauses mit der Nummer 5 gehandelt haben soll.
Ich rief die Hotline an und ließ mir einen neuen Termin geben. Die junge Dame war einsichtig und nett. Sie meinte, dass da wohl etwas schief gelaufen ist und der Techniker am 06.06.12 oder am 08.06.12 kommen würde. Ich habe mich für den 06.06.12 entschieden. Am 04.06.12 haben wir uns bei o2 telefonisch erkundigt und uns nochmal bestätigen lassen, dass der Techniker an dem fixen Termin kommt. Die Zeitspanne war wieder mal von 08 bis 17 Uhr, somit ging der nächste Urlaubstag darauf. An dem o. g. Termin ist im Laufe des Tages NIEMAND gekommen, weder bei uns noch im Haus Nummer 5. Wir leben in einer kleineren Ortschaft, wo jeder jeden kennt, es war nachweislich KEIN Techniker da. Es folgten wieder Telefonate mit der Hotline, bei denen uns gesagt wurde, dass es noch keine Rückmeldung vom Techniker kam und er wohl noch unterwegs sei.
Am 11.06.12 rief ich zum wiederholten Male die Hotline an und stellte die Frage, wann der Techniker uns Internet freischaltet. Die "nette" Dame meinte gestern, dass der Techniker schon zwei mal da war, aber nichts machen kann, weil die Anschrift falsch angegeben ist. Ich erwiderte und sagte, dass die Anschrift schon längst geändert wurde und die Bestätigung vorliegt. Die Dame meinte, im System steht zwar die Anschriftänderung, aber nicht die Leitungsänderung. Es ist faktisch so, dass o2 weiß, in welchem Haus wir wohnen, gehen aber davon aus, dass wir Internet für das gegenüberliegende Haus beantragen. In meinem Verständnis fehlt dieser Argumentation vollkommen die Logik. Man kann doch nicht annehmen, dass wir Internet über umliegende Häuser nutzen?
Ich fragte wörtlich die Dame, ob sie mich "verarschen" möchte. Es wurde eine Furie geweckt, sie drohte mir an, das Gespräch sofort zu beenden, da mir keiner das Recht gegeben hat, in so einem Ton mir ihr zu sprechen. Ich zählte nochmal die Fakten auf, mit den dazugehörigen Daten und wollte nur wissen, wie es denn weiter geht, wann kommt endlich der Techniker, der uns die Leitung freischaltet. Auf diese Frage bekam ich keine Antwort, weil es angeblich "technisch nicht machbar ist", einen Termin zu nennen. Ich rief unter der gleichen Nummer zwei mal an, die erste Person gab mir zwei Termine zu Auswahl, die zweite Person sagte, dass es nicht möglich ist. Es kam die Frage auf, ob die Telefonistinnen inkompetent sind, die ich auch an die Dame gestellt habe. Danach musste ich mir vieles anhören: "Ja ja, vielleicht soll ich für Sie sterben. Sie möchte mit mir nicht sprechen, da ich NUR(!) Fäkalsprache benutze. Ich darf mich gerne nach Alternativen umschauen", usw.
Als Fazit ist bis jetzt festzuhalten:
- weder Internet- noch Festnetzanschluss
- mehr als 30€ Ausgaben für die Hotline (0,42€/min)
- zwei vergeudete Urlaubstage
- völlige Ungewissheit wie es weitergeht
- langanhaltende miese Laune
Es wird offensichtlich überhaupt KEIN Wert daraufgelegt, einen langjährigen Kunden behalten zu wollen. Die eigene Inkompetenz wird auf die Telekom umgewälzt, weil man selbst ja keine eigenen Leitungen hat.
Hat einer hier schon solche Erfahrungen gemacht? Was kann man in dieser Situation richtig machen?
MfG
Alex
