Sehr geehrte Damen und Herren,
bezüglich meines Vertrags bei Ihnen ist ein Problem aufgetreten.
Meine Kundennummer lautet: 80652605.
Ich wollte meinen Vertrag bei Ihnen mit der Rufnummer 0172/xxx (Kosten mtl. 20,00 EUR) zum nächstmöglichen Termin kündigen. Daraufhin wurde ich Ende April 2012 von einem Mitarbeiter von Ihnen angerufen, der mir ein neues Angebot unterbreitete. Er meinte, dass es bis zum Vertragsende ja noch 18 Monate dauert (18 Monate * 20,00 EUR = 360 EUR). Er bietet mir an, dass dieser Vertrag sofort enden könnte, wenn ich einen neuen Vertrag eingehe, mit Kosten von mtl. 5,00 EUR (Rufnummer 0172/xxx). Dieser Vertrag dauert dann zwar 24 Monate, aber letztendlich würde ich damit ja günstiger weg kommen. Ich war damit einverstanden und habe daraufhin ein paar Tage später den neuen Vertrag zugeschickt bekommen.
Nun hat es mich jedoch verwundert, dass sie mir im Mai gleich 52,00 EUR abgebucht haben und nun im Juni 25,00 EUR. Ich hatte bei Ihnen angerufen und mein Problem geschildert. Es wurde mir gesagt, dass der Vertrag mit der Rufnummer xxx gar nicht geendet hat, sondern dass ich jetzt beide Verträge habe und dementsprechend in Zukunft mtl. 25,00 EUR dafür zahlen muss.
Das sollte ja nun gar nicht Sinn und Zweck sein und ist meines Erachtens auch totaler Blödsinn. Nennen Sie mir bitte einen Grund, weshalb ich zwei Verträge bei Ihnen haben wollen sollte, obwohl ich doch eigentlich nur ganz und gar weg von Vodafone wollte. Das ist definitiv ein Beratungsfehler Ihrerseits und einfach nur unfair mir gegenüber als Kunde.
Anstatt vorher mtl. 20,00 EUR zahle ich nun mtl. 25,00 EUR. Das sehe ich nicht ein. Dieses Gespräch mit Ihrem Mitarbeiter wurde hundertprozentig aufgezeichnet und muss somit von Ihnen nachvollziehbar sein. Warum hätte ich sonst aus heiterem Himmel auf einmal einen neuen Vertrag von Ihnen zugeschickt bekommen sollen? Ihr Mitarbeiter hat mich mutwillig getäuscht und Falschaussagen begangen.
Ich fordere Sie auf, dass einer meiner Verträge sofort endet - am liebsten natürlich beide Verträge, denn das, was hier läuft, ist doch wohl eine totale Vera*ung Ihrer Kunden. Sollten Sie sich nicht schnellstmöglich um eine für mich zufriedenstellende Lösung bemühen, konsultiere ich einen Anwalt. Bis zur Klärung dieser Sache entziehe ich Ihnen mit sofortiger Wirkung meine Einzugsermächtigung, denn ich sehe es nicht ein, in Zukunft monatlich 25,00 Euro für zwei Verträge zu zahlen, weil ich von Ihnen falsch beraten wurde.
