Sehr geehrte Damen und Herren der Firma Vodafone,

z. Z. habe ich zwei Verträge bei Ihnen. Einmal ein Handy-Vertrag und einmal ein Vertrag mit einen Internet-Stick. Bis heute war ich damit auch immer sehr zufrieden. Aufgrund meiner Zufriedenheit war ich auch gewillt, beide Verträge (laufen beide im November ab) zu verlängern. Ist bei Ihnen aber wohl nicht ganz so einfach.

1. Anruf Mitte Juni. Mitarbeiter meint, für eine Vertragsverlängerung sei es noch zu früh. Wäre erst im November möglich. Häää? Auf meine Bemerkung, dass sich der Vertrag dann ja schon automatisch zu den alten Bedingungen verlängert hat, wurde ich zum nächsten Mitarbeiter durchgestellt. Leider brach die Verbindung ab bzw. der Mitarbeiter war nicht dazu in der Lage.

Also nächster Versuch. Neuer Mitarbeiter - Neues Glück!

Leider bekam ich wieder die selbe Antwort. Vertragsverlängerung erst im November möglich. Ein Angebot könne er mir z. Z. noch nicht machen. Auf meine Frage, wie er denn seinen Vertrag verlängere, bekam ich die Antwort: DAS PROBLEM HAB ICH NICHT - ICH HAB EIN PREPAID-HANDY!

Na ja, alle guten Dinge sind DREI. Nächster Anruf - Gott sei Dank ein Mitarbeiter ohne Prepaid- Handy und mit Sachverstand. Für den Handy-Vertrag gabs das passende Angebot. Für den Vertrag mit dem Internet-Stick leider nicht. Hier war das Angebot leider preislich nicht annehmbar. Aber zumindest hat mich der 3. Mitarbeiter zufrieden gestellt.

Natürlich sollte ich das auch noch alles schriftlich bekommen. Kam dann auch prompt per SMS und einige Tage später per Post.

UND HIER NUN MEIN PROBLEM:

Wenn ich einen Vertrag verlängere, hätte ich auch gerne schriftlich in der Bestätigung den Preis und die neue Vertragslaufzeit. Ist bei Ihnen wohl nicht üblich.

Also wieder Anruf bei Vodafone. Bitte um eine Bestätigung mit Preis und Vertragslaufzeit. Wurde dann auch zugesagt. Nach einer Woche (Bestätigung kam nicht) nächster Anruf. Wieder Zusage der Bestätigung.

Heute kam die Bestätigung. Leider wieder OHNE Preisangabe und Vertragslaufzeit. Also der nächste Anruf. Wieder durfte ich die ganze Geschichte erzählen. Und wieder die Zusage einer Bestätigung mit Preis und Vertragslaufzeit. Jedoch mit dem Hinweis, dass dies 10 Tage dauern kann. Nochmal 10 Tage warten für eine Bestätigung - nach dem ganzen Ärger?

Und hier die Frage der Fragen: Warum steht bei Ihnen in der Bestätigung einer Vertragsverlängerung KEINE Preisangabe und KEINE Vertragslaufzeit?

Gerne kann mich ein verantwortlicher Mitarbeiter mal anrufen.

MfG, Martin Kracht