Seit Mitte Mai gehören wir auch zu den Erstbestellern bei Otto, wir haben uns eine Wohnwand mit Aufbauservice bei Otto bestellt. Die Wohnwand wurde dann am 05.06.12 abends um 17 Uhr von Hermes geliefert.
Nachdem die Auslieferungsfahrer nach dem Abstellen der Pakete eine Unterschrifft verlangten, wies ich darauf hin, dass die Wohnwand mit einen Aufbauservice bestellt wurde. Mit den Worten "ich muß mal telefonieren" verließen beide das Haus. Nach ca. 10 min wurde wortlos ein Paket aufgerissen und ich war erleichtert, das es nun doch klappt mit der Montage.
Leider zu früh gefreut. Angeblich fehlten sämtliche Schrauben und der Aufbau sei nicht möglich! Mit den Worten "in 10 Tagen sind wir wieder da" verließen die Fahrer das Haus und verschwanden.
Am 21.06.12 (Nach 16 Tagen) erschienen zwei Auslieferungfahrer von Hermes, um den Schrank endlich zu montieren. Nach Fertigstellung von zwei kleinen Unterschränken wurde die Montage wieder unterbrochen, weil erneut nicht alle Schrauben vorhanden waren. Unverrichteter Dinge verschwanden die beiden Hermesfahrer. Auf Nachfragen beim Otto Kundenservice konnte man mir auch keinen genauen Termin nennen, wann denn der Schrank endlich montiert werde.
Am 11.07.12 (Nach 21 Tagen) kündigte sich Hermes an, zwischen 12-18 Uhr um den Schrank zu montieren. Als dann gegen 18 Uhr 15 noch niemand erschienen ist, rief ich bei Hermes an und es wurde mir gesagt, dass es ca. 19 Uhr werden wird bis die Fahrer bei uns eintreffen.
Leider kam Niemand! Keine Benachrichtigung, kein Anruf. Bei Hermes war Telefonisch Niemand mehr erreichbar.
Am nächsten Tag versicherte mir die Kundenbetreuung sich zu kümmern. Nach einen Rückruf der Kundenbetreuung erfahre ich, das Hermes angeblich aufgrund einer Baustelle in unserer Straße uns mit dem Auto nicht erreichen konnte. Eine glatte Lüge! Wir wohnen auf einer großen Straße und von einer Baustelle nichts in Sicht. Ebenso waren wir telefonisch nicht zu erreichen, was mir die Sprache verschlägt, da wir Selbständig sind und ein Geschäft führen und selbstverständlich immer zu erreichen sind.
Auf den zweiten Rückruf von der Kundenbetreuung, um mir einen neuen Termin zu nennen, habe ich auch vergeblich gewartet.
1,5 Monate liegt nun der halb fertige Schrank und dieverse Bretter in unseren Wohnzimmer auf der Erde so das wir das Zimmer nicht normal benutzen können.
Ich habe die Nase und bisher 3 Tage Urlaub vergeudet.
Jetzt verlange ich Endschädigung!
